国(guó)泰(tài)航空(kōng)周二(èr)晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客(kè)和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依(yī)据公(gōng)司的规章制度(dù)，对不走心是啥意思，不走心是啥意思网络用语(duì)三位涉事(shì)的空中服(fú)务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事(shì)件再次(cì)发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培(péi)训和相关(guān)制度，进一步提(tí)升国泰航空的(de)服(fú)务品质；其中最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空(kōng)的持续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力(lì)使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得不走心是啥意思，不走心是啥意思网络用语到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力(lì)于(yú)为旅客(kè)提供高品质(zhì)的(de)服务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们(men)对于此事件给大家带来的(de)困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大(dà)媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发(fā)放或根(gēn)据乘客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航司(sī)规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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