国泰航(háng)空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务员皇族是什么意思饭圈，韩国皇族是什么意思予(yǔ)以解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申(shēn)，对于个(gè)别员工严(yán)重违(wéi)反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将(jiāng)秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同类事(shì)件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工(gōng)作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人(rén)员(yuán)培(péi)训和相关制度，进一步提升国(guó)泰(tài)航空的(de)服(fú)务(wù)品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同(tóng)背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在所有的服(fú)务地(dì)区均提供(gōng)专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各(gè)界(jiè)对于(yú)国泰航空的持(chí)续(xù)关注(zhù)和监(jiān)督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)皇族是什么意思饭圈，韩国皇族是什么意思称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘务(wù)员准备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空(kōng)一(yī)直(zhí)以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进一(yī)步了(le)解(jiě)情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事(shì)件给大(皇族是什么意思饭圈，韩国皇族是什么意思dà)家带(dài)来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务(wù)需(xū)求也在航(háng)司规定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤(yuè)语的(de)乘(chéng)客就(jiù)低人(rén)一等？

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