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　　为增强客户服务体验，推进全网一体化(huà)建设(shè)，中(zhōng)通快递近日(rì)宣布，将启用95311全(quán)国统(tǒng)一客(kè)户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中(zhōng)通快递全网的客服体系建设也因此(cǐ)得(dé)到进一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都将(jiāng)一站式(shì)享(xiǎng)有(yǒu)自助下(xià)单、业务咨询、快件查询、投诉(sù)受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将(jiāng)全年(nián)全天候为广(guǎng)大客户开放，全网统一执行，有效解(jiě)决了因线(xiàn)路(lù)繁忙、电(diàn)话占(zhàn)线等问题，为客户提供标准、流畅的快(kuài)递(dì)服务体验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小组，在安全(quán)运营、技能培训(xùn)、项目维(wéi)护等方面制定了全网可行的实施(shī)方案，确保95311上线后的(de)高效(xiào)运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递股(gǔ)份有(yǒu)限(xiàn)公(gōng)司于(yú)2002年(nián)5月8日在(zài)上海成立，是一家集快递、物流及其他业务(wù)于一(yī)体的大型集(jí)团公司，注(zhù)册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为(wèi)国内业(yè)务规模较(jiào)大、第(dì)一方阵中发展较快的快(kuài)递企业(yè)，中通(tōng)快(kuài)递2019年继续(xù)保持(chí)了稳健的发展态(tài)势，全(quán)年(niá一个立一个羽念什么字n)完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额(é)较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全年调整(zhěng)后净利润较上年同期增长26.0%，超出市(shì)场预(yù)期。

　　服务(wù)质量方(fāng)面(miàn)，在(zài)申(shēn)诉率、公(gōng)众满意度方面(miàn)中通也保持了领(lǐng)先。

　　截至(zhì)2020年3月(yuè)31日，中通(tōng)服务(wù)网(wǎng)点约30000个，分拨中(zhōng)心90个(gè)，网(wǎng)络(luò)合作(zuò)伙伴(bàn)约为4850家(jiā)，长途车辆数(shù)量(liàng)超过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通(tōng)快(kuài)递成功登陆美国纽约证券(quàn)交易所，创当(dāng)年美国证券(quàn)市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴(bā)巴(bā)2014年赴美(měi)上(shàng)市(shì)以来最大规(guī)模的中国(guó)企业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中通快递(dì)在美(měi)上市，向全世(shì)界打开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发布公告称，基于快递行(xíng)业发展现状与趋(qū)势(shì)，为了进一步(bù)维护服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启(qǐ)动快递费用调节(jié)机制，调整全国到上海地区的快递费(fèi)用，具体费用调整幅(fú)度，由当地服务网点根据总部指(zhǐ)导(dǎo)建议(yì)并结合各自实际(jì)情况实施。