11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日前(qián)的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢(huī)复。经28日启动了(le)内部(bù)复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入(rù)开展技术风险隐患(huàn)排(pái)查和(hé)升级工作，全面(miàn)保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机(jī)无法(fǎ)接单等等。官(guān)方在此前的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支(zhī)付(fù)异常、多外公总是在妈妈身上睡觉好吗，外公在妈妈身上做什么(duō)扣(kòu)费等(děng)问题，会在事故(gù)处(chù)理(lǐ)结束后(hòu)统一结算补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘(chéng)客后(hòu)无法开始行程和计费，平台后(hòu)续会根据(jù)行程计算和补发车费。

另外南(nán)都记者留(liú)意到，因受到司机(jī)端后(hòu)台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一张账户余(yú)额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方(fāng)面告诉(sù)南都记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前(qián)还有报(bào)道提到，部(bù)分司机开(kāi)始(shǐ)提现，因怕系统(tǒng)问题导(dǎo)致自己账号(hào)出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都(dōu)记者称(chēng)，“经(jīng)核查，目前司(sī)机账号及提现功能一切正常，广大司机(jī)师傅们无需担心。滴滴平台是每(měi)周二提(tí)现，服务(wù)等级高的(de)司机可每天(tiān)提(tí)现。据多(duō)个司机群(qún)聊天显示，不少滴滴(dī)司机都(dōu)表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机(jī)师(外公总是在妈妈身上睡觉好吗，外公在妈妈身上做什么shī)傅(fù)们关心(xīn)受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出(chū)行分）等，也(yě)会尽快陆续(xù)恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此外公总是在妈妈身上睡觉好吗，外公在妈妈身上做什么次故障(zhàng)再次致(zhì)歉，称各项(xiàng)服务(wù)恢(huī)复的同时(shí)，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起(qǐ)因是(shì)底层系(xì)统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级工(gōng)作，全面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大(dà)努(nǔ)力避免类似(shì)事故再发生(shēng)。目(mù)前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经全部(bù)恢复。因这起事(shì)故造(zào)成的困扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥善解决。

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