又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映(yìng)，博易(yì)大师手(shǒu)机(jī)端(duān)突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者也(yě)在第一时间联系(xì)到了几(jǐ)位期货交(jiāo)易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间(j皇太极的父皇是谁，清朝历代帝王顺序表iān)遭(zāo)遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅(é)”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个(gè)期货公司的账户都无法登(dēng)陆(lù)，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技(jì)术群里均(jūn)在反馈事故信息(xī)。”一(yī)家期货公司(sī)的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大(dà)师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有(yǒu)问(wèn)题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会(huì)自动切到(dào)就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技(jì)术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上(shàng)客户投诉公司(sī)的软件交(jiāo)易不了(le)，最后才知道是博(bó)易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给客户(hù)解释。其实，我(wǒ皇太极的父皇是谁，清朝历代帝王顺序表)们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市场人员默默承(chéng)受这(zhè)一切。”皇太极的父皇是谁，清朝历代帝王顺序表>

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给(gěi)博(bó)易大师的客服打电(diàn)话，对方回(huí)复说(shuō)，正在排查(chá)。也(yě)有(yǒu)技术人员称，可能行(xíng)情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知(zhī)。截(jié)至发(fā)稿，博易大师还没有对(duì)此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新下(xià)载了，不行；用无(wú)线和流(liú)量也都(dōu)试了，还是(shì)不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一(yī)位投资者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前手机(jī)下单方面(miàn)，期(qī)货交(jiāo)易(yì)者用的最多是国内(nèi)某款(kuǎn)第(dì)三方(fāng)软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一家出故障(zhàng)，还(hái)有别的可替(tì)代，对大多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机(jī)下单渠道(dào)，如(rú)果一(yī)家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货公司人(rén)员说(shuō)。

　　记(jì)者了(le)解到(dào)，多家期货公司都向(xiàng)博易(yì)大师反映出现同(tóng)样的(de)问(wèn)题。对此，期货公司和(hé)客户(hù)是服务解(jiě)决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的时候，我们公(gōng)司技术部和数(shù)智中(zhōng)心联(lián)合排查(chá)，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的(de)问题(tí)，同时也(yě)将这次(cì)情(qíng)况及时(shí)反馈到(dào)博易技术交流(liú)群中(zhōng)。在博(bó)易技术交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续也(yě)有其(qí)他公(gōng)司出现同(tóng)样(yàng)的(de)问题(tí)。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们(men)领导在工作群里第(dì)一时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续(xù)联(lián)系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的安(ān)抚工作(zuò)，并告知客(kè)户(hù)可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的软件下单，或(huò)者打报单(dān)电话来解(jiě)决下(xià)单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接(jiē)听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进一步提升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交易软件(jiàn)出现故(gù)障(zhàng)会导致无法及时(shí)发(fā)送交(jiāo)易指令、错失(shī)行(xíng)情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价位、不(bù)能(néng)及时调(diào)动资(zī)金等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理(lǐ)的联(lián)系方式或(huò)者熟悉期货公司的(de)紧急报单电(diàn)话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本来(lái)就是有(yǒu)风险(xiǎn)的(de)，无论行情软(ruǎn)件出现的突发(fā)情(qíng)况还是期货行情的剧(jù)烈(liè)波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易(yì)风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时(shí)做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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