一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至(zh奶油奶酪可以放冷冻保存吗，奶油奶酪可以放冷冻保存吗多久ì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会(huì)有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就(jiù)此向金(jīn)融从业人员(yuán)发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案(àn)主要集(jí)中在以下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的(de)生命(mìng)带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是对生命(mìng)的(de)深刻赋(fù)予。它不由基(jī)因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对(duì)亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微信(xìn)公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价(jià)”》的(de)推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰(jié)博士(shì)等(děng)AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的(de)结(jié)果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从(cóng)客户(hù)需求(qiú)出(chū)发(fā)，对(duì)内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了(le)有趣(qù)、有意义奶油奶酪可以放冷冻保存吗，奶油奶酪可以放冷冻保存吗多久的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的(de)有(yǒu)人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究(jiū)报(bào)告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻(fān)译模(mó)式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据(jù)来源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内(nèi)容(róng)创作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他(tā)方面(miàn)的(de)应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在(zài)技(jì)术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言(yán)，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告(gào)诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对(duì)话能力和(hé)底层(céng)的大规模(mó)语言(yán)模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域对(duì)话的应用场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模(mó)型能(néng)力(lì)，除了(le)生成对话、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力(lì)，在提示下(xià)它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的(de)任务(wù)分解成一步步(bù)的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容可能(néng)会(huì)变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度(dù)，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景下的(de)应用，无(wú)论是银(yín)行，还(hái)是科技(jì)公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社(shè)交(jiāo)媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研(yán)报(bào)称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但(dàn)我们的(de)网络资源是(shì)有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能(néng)最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营(yíng)并为客(kè)户提(tí)供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题(tí)或提(tí)供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂(zá)或高(gāo)价(jià)值的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率(lǜ)和客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对(duì)其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更加强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银(yín)行能够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的(de)任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报(bào)告也(yě)不难看出(chū)，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临(lín)着一些(xiē)挑(tiāo)战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来的(de)，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同其他人(rén)工智(zhì)能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是(shì)提升效率的工具，解答(dá)人们(men)的各种问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文(wén)，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全(quán)行业(yè)来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络(luò)防御者的(de)有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前仍然(rán)会(huì)生成一些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且难(nán)以辨别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标(biāo)记(jì)恶(è)意的(de)活(huó)动和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其(qí)生(shēng)成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶(è)意活动的(de)门槛。

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