国(guó)泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　为了避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的(de)工作小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航(háng)空(kōng)的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确保所有国(guó)泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国(guó)泰航(háng)空的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处(chù)。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客(kè)努力使用(yòng)自己会的英文单词想要(yào)向这(zhè)些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了(le)无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此(cǐ)哪些人不适合穿老爹鞋，老爹鞋的优点和缺点深(shēn)表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致力于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联(lián)系相关旅客(kè)进一(yī)步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放(fàng)或根(gēn)据(jù)乘客需(xū)求提(tí)供(gōng)毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常(cháng)见项目(mù)。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在(zài)航司规定的(de)服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么(me)哪些人不适合穿老爹鞋，老爹鞋的优点和缺点觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等？

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