国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国(guó)泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客香港名媛是做什么的和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的(de)空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司(sī)规章制(zhì)度(dù)及道(dào)德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免(miǎn)同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门(mén)的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们的服(fú)务(wù)流程(chéng)、人员培(péi)训和相关(guān)制度(dù)，进一(yī)步提升(shēng)国泰(tài)航(háng)空的服务品质；其(qí)中最(zuì)重要的，香港名媛是做什么的是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化(huà)的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务(wù)地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧(qí)视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会(huì)的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的(de)乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞(fēi)行任(rèn)务，即(jí)时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明(míng)能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关(guān)服务需求也在航司规(guī)定的(de)服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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