国(guó)泰航(háng)空周二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国(guó)泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社会各(gè)界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的(de)调查，并依(yī)据公(gōng)司的(de)规章(zhāng)制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反公(gōng)司规(guī)章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的(de)行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门(mén)的工作小组作出(chū)全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要(yào)的(de)，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文(wén)化(huà)的旅客，在(zài)所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对于(yú)国(guó)泰航(háng)空的持续关注(zhù)和(hé)监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络(luò)平台举报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21下士军衔是什么级别 下士是班长还是副排长日(rì)搭(dā)乘(chéng)国泰航(háng)空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程下士军衔是什么级别 下士是班长还是副排长中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英(yīng)文(wén)， 那他(tā)们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自(zì)己会(huì)的英文单(dān)词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对(duì)此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国(guó)泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于(yú)此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关(guān)旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航(háng)空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该(gāi)事(shì)件(jiàn)是(shì)彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就(jiù)低人(rén)一等？

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