又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不少投(tóu)资者和期(qī)货公司人士反映(yìng)，博易大师手机(jī)端突然(rán)登(dēng)陆(lù)不(bù)上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在(zài)这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一(yī)时间(jiān)联系到了几位(wèi)期货交易者，他们也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘期(qī)间遭遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无(wú)法登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多个期货(huò)公司的(de)账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们(men)博易(yì)大师(shī)的技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货(huò)公(gōng)司的技术(shù)部人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动(dòng)切到就近的(de)站点，具体原因(yīn)不知道，还在等博易(yì)的答(dá)复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司(sī)人员(yuán)苦诉道，作为一线服务(wù)人员(yuán)，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后才(cái)知道是博(bó)易(yì)大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直(zhí)到周六也(yě)没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们也(yě)很无(wú)奈，最终是我良莠不齐能形容物吗，良莠不齐是形容人还是形容物(wǒ)们一线市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货公司人士第一(yī)时间给(gěi)博易大师的(de)客服打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术人员(yuán)称，可(kě)能行情(qíng)线(xiàn)路(lù)出问(wèn)题了，不过具体(tǐ)原因还需等博(bó)易大师的官方通知。截(jié)至发(fā)稿，博易大师(shī)还没有对此次事故(gù)进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了(le)问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和流(liú)量(liàng)也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者用的最多是国内某款第三(sān)方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后(hòu)，很多公司(sī)都开发了自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易(yì)者下单渠道比较多(duō)，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者影(yǐng)响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了(le)解一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另(lìng)外几家(jiā)都可以替代。如果(guǒ)客户用单一(yī)的(de)博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期(qī)货公(gōng)司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户(hù)反映登(dēng)不上去软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我们公司(sī)技术(shù)部和(hé)数智中心联合排(pái)查，先查(chá)看(kàn)是否是我们公(gōng)司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这(zhè)次情况及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆(lù)陆续续也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部署：一是(shì)技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机软件或电(diàn)脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打(dǎ)报单(dān)电(diàn)话来解决(jué)下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜(yè)班(bān)交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致(zhì)无法及(jí)时(shí)发(fā)送(sòng)交易指令良莠不齐能形容物吗，良莠不齐是形容人还是形容物、错失行情(qíng)、无法按照意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价(jià)位(wèi)、不能及时(shí)调动资金(jīn)等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发情况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公司的(de)客(kè)户经理的联系方式或者熟悉期货(huò)公司(sī)的(de)紧急(jí)报单电话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量(liàng)带上止损。因(yīn)为期货交易本来(lái)就是(shì)有风(fēng)险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故(gù)障是交易风险的一(yī)部(bù)分，交(jiāo)易(yì)者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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