又(yòu)出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期货公司人(rén)士反映(yìng)，博易大师手机端突(tū)然登(dēng)陆不(bù)上了，打开(kāi)页面(miàn)一(yī)直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也(yě)在第一时(shí)间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们也(yě)向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登录，持(chí)续大半(bàn)个小时，有客(kè)户多(duō)个期货公司的账户(hù)都无(wú)法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络(luò)问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的(de)技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货公司的(de)技术部人员告香港区号是多少诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的(de)技术群里报的(de)有(yǒu)广州、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东(dōng)的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是连不上也会(huì)自(zì)动切(qiè)到就近的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期(qī)货公司技术(shù)人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司(sī)人员苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服务(wù)人员，他只知(zhī)道(dào)周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司的(de)软件交易(yì)不(bù)了，最后才知道是(shì)博易大师交易软件出现了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们(men)周五晚(wǎn)上(shàng)没(méi)少被(bèi)客户骂，周六早上(shàng)还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司(sī)人士(shì)第一时间给博易(yì)大师的(de)客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排(pái)查(chá)。也(yě)有技术(shù)人员称，可能行(xíng)情线路出问题(tí)了，不过具体(tǐ)原因还需(xū)等博易(yì)大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载(zài)后重新下载(zài)了(le)，不(bù)行；用无线和流(liú)量也都试(shì)了，还是不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在采访中了(le)解(jiě)到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易(yì)者用的最多是国内某款第三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件(jiàn)收费(fèi)之后，很(hěn)多公司都开发了(le)自(zì)己的App。现在(zài)交易者下单(dān)渠道比较(jiào)多，一家出故障，还(hái)有别的可替(tì)代(dài)，对大多数交易者影响不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公(gōng)司(sī)情况，我(wǒ)了解(jiě)一(yī)共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果(guǒ)一(yī)家出问题，另外(wài)几家都可以(yǐ)替(tì)代。如(rú)果客(kè)户用单一的(de)博易App，那很大(dà)可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区(qū)一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期(qī)货(huò)公司都向博易(yì)大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部(bù)和数(shù)智中(zhōng)心(xīn)联合排查，先(xiān)查看是否是我们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时(shí)也将这次情况及时反馈(kuì)到博(bó)易技(jì)术交流群中。在博(bó)易(yì)技(jì)术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述期货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领(lǐng)导在工(gōng)作(zuò)群里第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户(hù)经理做(zuò)好对客户的安抚(fǔ)工(gōng)作(zuò)，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的软件下(xià)单，或者打报单电话来(lái)解决(jué)下单问题；三(sān)是(shì)总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听(tīng)客(kè)户(hù)保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对于期货行业来(lái)说(shuō)，相关各(gè)方尤(yóu)其是软件提供(gōng)商（服务商）需要进(jìn)一步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失(shī)行情、无(wú)法按(àn)照意(yì)愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理价(jià)位、不能(néng)及时调动资金(jīn)等一(yī)系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有(yǒu)期货公(gōng)司的客户经理(lǐ)的(de)联系(xì)方式或者熟(shú)悉(xī)期货公司(sī)的紧急报单电(diàn)话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易(yì)本来就是有风(fēng)险(xiǎn)的，无(wú)论行情软件出现(xiàn)的(de)突发情况还是期货(h香港区号是多少uò)行情的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做好类似(shì)事(shì)件的应急预案，防范于(yú)未然。

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