11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务(wù)已经(jīng)全部恢复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击(jī)”，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升级工(gōng)作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上(shàng)午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常(cháng)，包括(kuò)页面无法打(dǎ)开、发单(dān)失败、多扣费、司机无法接单(dān)等等。官方在(zài)此(cǐ)前的(de)回应中称(chēng)，如(rú)因系统故障导(dǎo)致(zhì)的费用支付(fù)异常、多(duō)扣费等问题，会在事故(gù)处理结束后统一(yī)结(jié)算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接到乘客(kè)后无法(fǎ)开始行(xíng)程(chéng)和计费(fèi)，平(píng)台后续会(huì)根(gēn)据行程计算和(hé)补发车费(fèi)。

另外南都记者(zhě)留意到，因受到(dào)司机(jī)端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一(yī)张账户余额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴(dī)方面告诉南都(dōu)记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的(de)谣(yáo)言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日(rì)前还(hái)有报道提到，部分司(sī)机开(kāi)始提现，因怕(pà)系统(tǒng)问题导致自己账号(hào)出(chū)问题(tí)被(bèi)注销。滴滴出(chū)行方面回应南都记者称(chēng)，“经核(hé)查(chá)，目前司机账号及提现功(gōng)能一切正常，广大司机师傅们(men)无需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服(fú)务等级高的司机可每天提现(xiàn)。据(jù)多个司机群(qún)聊天显示(shì)，不少滴滴(dī)司机都表示(shì)自己提(tí)现成(chéng)功了(le)。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。另外，司(sī)机(jī)师傅们关心(xīn)受(shòu)影响的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包(bāo)括出(chū)行分）等，也会尽(jǐn)快陆续(xù)恢(huī)复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故(gù)障再次致歉，称各项(xiàng)服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘(pán)调查。初步确定(dìng)，这起事故的起因(yīn)是底层(céng)系统(tǒng)软件发(fā)生故障，并(bìng)非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴(d感知力是一种什么能力，手机情景感知是什么意思ī)滴表示，后续将深(shēn)入开(kāi)展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务感知力是一种什么能力，手机情景感知是什么意思已经全部(bù)恢复。因这(zhè)起(qǐ)事故造(zào)成的困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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