国(guó)泰航空周二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和(hé)社会各(gè)界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于(yú)事件(jiàn)的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的(de)空(kōng)中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对(duì)于(yú)个(gè)别(bié)员工(gōng)严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门junk food 可数吗，junk food是单数还是复数的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所有(yǒu)的(de)服(fú)务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关注(zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后(hòu)一排(pái)乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休息(xī)之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文(wén)询问(wèn)空(kōng)乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国(guó)泰(tài)junk food 可数吗，junk food是单数还是复数航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系(xì)相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员的(de)飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服(fú)务(wù)的(de)常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目。明明(míng)能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需求也在航(háng)司规定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人(rén)一等？

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