一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了(le)诗(shī)，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？r在数学集合中是什么意思啊，r在数学集合中表示什么21世(shì)纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业r在数学集合中是什么意思啊，r在数学集合中表示什么宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都(dōu)是基(jī)因(yīn)的载体(tǐ)”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的(de)生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的(de)深(shēn)刻(kè)赋(fù)予。它不(bù)由基(jī)因驱使，而(ér)是(shì)一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首次(cì)尝试(shì)于(yú)ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱(zhū)明(míng)杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户(hù)需(xū)求出发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实践了(lr在数学集合中是什么意思啊，r在数学集合中表示什么e)自(zì)己的(de)思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能(néng)技术(shù)来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成(chéng)特性(xìng)的(de)角度(dù)出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业(yè)研究报告(gào)。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文(wén)字(zì)并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先(xiān)在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以及内容生(shēng)成。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关(guān)服(fú)务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死(sǐ)。”对(duì)于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公司(sī)技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融领域对话(huà)的(de)应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分(fēn)解成一(yī)步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还(hái)能替代(dài)简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到(dào)可以应用这个(gè)程度，因为还(hái)在(zài)摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用(yòng)，无论是银行，还是科(kē)技(jì)公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为(wèi)客户提供更(gèng)好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务(wù)的(de)详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代(dài)表腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客(kè)户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生(shēng)成见解和分析(xī)，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更(gèng)明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和(hé)通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能(néng)够将其(qí)用于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用(yòng)场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识(shí)的(de)注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业(yè)研究报(bào)告也不难看出，该技(jì)术(shù)还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建(jiàn)平(píng)告诉记(jì)者，如(rú)同其他人工(gōng)智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业来说，既可(kě)以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络防御(yù)者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对(duì)于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的(de)活动和恶(è)意代(dài)码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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