一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代(dài)码、作得了(le)诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起采访后(hòu)发(fā)现，答案(àn)主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了(le)期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了(le)不一样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你(nǐ)能(néng)想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发(fā)布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并不能(néng)严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从客户(hù)需求(qiú)出(chū)发(fā)，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工(gōng)智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的(de)有人这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告撰(zhuàn)写(xiě)，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成的报(bào)告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误(wù)、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行金融科(kē)技(jì)负责人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技(jì)公(gōng)司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地(dì)点，能(néng)聊得(dé)下去，比(bǐ)现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对话能(néng)力和(hé)底层(céng)的大规模(mó)语言模型能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融领域(yù)对话(huà)的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出(chū)，关(guān)于(yú)语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图(tú)片外(wài)，还带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替(tì)代简单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报(bào)称之为“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地(dì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可(kě)以(yǐ)通过多(duō)种(zhǒng)方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答(dá)常见问题(tí)或提(tí)供有关(guān)产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据中(zhōng)生成见解和分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻松地获得(dé)对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)陈睿怎么了，b站陈睿事件可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还(hái)要有领域(yù)知识的(de)注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研究报告也不难(nán)看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配(pèi)合(hé)。一位银行的(de)技(jì)术负(fù)责人向(xiàng)21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语(yǔ)言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型(xíng)可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库(kù)研究(jiū)员李建平告(gào)诉(sù)记(jì)者，如同其(qí)他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答(dá)人们(men)的各种问题、创造出大(dà)学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过(guò)安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是(shì)模型目前(qián)仍然(rán)会(huì)生成一(yī)些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别(bié)。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题(tí)，他认为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶(è)意的活动和恶(è)意(yì)代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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