11月29日，滴滴出行(xíng)再度回(huí)应(yīng)日前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经全(quán)部恢(huī)复(fù)。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系(xì)统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患(huàn)排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类似事(shì)故再发生。

11月27日晚(wǎn)间(jiān)到(dào)28日上午，多位用(yòng)户(hù)反映滴滴出行App异(yì)常(cháng)，包括页面无法打开、发单失败、多(duō)扣(kòu)费、司机无法接单等等。官方在此前的(de)回应中称，如因系统(tǒng)故障导致的(de)费(fèi)用支付异常、多扣费等(děng)问题，会在事故处理结束后统一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客(kè)后无法开始行程和(hé)计费(fèi)，平台后续会根据行程计算(suàn)和(hé)补(bǔ)发车费。

另(lìng)外南(nán)都(dōu)记者留意到，因(yīn)受到司机(jī)端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一张账户余(yú)额截(jié)图，称“某司机(jī)收入超690亿(yì)元”，滴滴方(fāng)面(miàn)告诉(sù)南都记者，经(jīng)过(guò)核(hé)查(chá)证实该(gāi)图是PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳请(qǐng)大(dà)家(jiā)不(bù)造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机(jī)开始提现，因怕系统问题(tí)导致自(zì)己账号出(chū)问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记(jì)者称，“经(jīng)核(hé)查，目(mù)前司机账号及提现功(gōng)能一切正常(cháng)，广大(dà)司机(jī)师傅(fù)们(men)无需担心。滴(dī)滴平台是每周二提(tí)现，服务等级高的(de)司(sī)机可每天提现。据(jù)多个(gè)司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅(fù)们关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑(bēi)值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快(kuài)陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再(zài)次致歉，称(chēng)各项服务恢复的(de)同时，滴滴已在(室外残疾人坡道坡度规范要求，室外残疾人坡道一般不超过zài)28日(rì)启(qǐ)动了(le)内(nèi)部(bù)复(fù)盘调查。初步(bù)确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后(hòu)续将深(shēn)入开(kāi)展技术风险隐患排查和升(shēng)级(jí)工作，全面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正(zhèng)在加(jiā)快妥善(室外残疾人坡道坡度规范要求，室外残疾人坡道一般不超过shàn)解决。

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