11月29日，滴滴(dī)出行再度(dù)回(huí)应日(rì)前的服务(wù)异(yì)常称，目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全(quán)部恢复(fù)。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初步确定，这(zhè)起事(shì)故的起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患(huàn)排查和(hé)升级工(gōng)作，全(quán)面保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽最(zuì)大(dà)努力避免类似(shì)事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多(duō)位用(yòng)户反映滴滴(dī)出行App异常，包(bāo)括页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费(fèi)、司机(jī)无法接单等等。官(guān)方在此(cǐ)前的(de)回应中称，如全国有多少个省市自治区和直辖市 全国有多少个地级市因系(xì)统故(gù)障导致(zhì)的(de)费用支付(fù)异(yì)常(cháng)、多扣费等(děng)问(wèn)题，会在事故处理结束后统一结算(suàn)补偿。针对有(yǒu)司机师(shī)傅反馈接到乘客后(hòu)无(wú)法开始行(xíng)程和计费，平台后续会根据行程计算(suàn)和补发车(chē)费。

另外南都记者留(liú)意到，因受到(dào)司机端后台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有网(wǎng)友晒出一张(zhāng)账户余额截图，称“某全国有多少个省市自治区和直辖市 全国有多少个地级市司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者(zhě)，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统(tǒng)问题(tí)导致自(zì)己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经(jīng)核查，目(mù)前司机账号及提现功(gōng)能一切(qiè)正常，广(guǎng)大(dà)司机(jī)师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每周二(èr)提(tí)现，服(fú)务(wù)等级高的司机可每天提现(xiàn)。据多个(gè)司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师(shī)傅(fù)们关心受影(yǐng)响的(de)相关奖励、费(fèi)用异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包(bāo)括出行分）等(děng)，也会尽(jǐn)快(kuài)陆(lù)续(xù)恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行就此次故障再次(cì)致歉，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在(zài)28日启动(dòng)了内(nèi)部(bù)复盘调查。初步确(què)定，这起事故的起因(yīn)是底层(céng)系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示(shì)，后续(xù)将深(shēn)入(rù)开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部(bù)恢复。因(yīn)这(zhè)起事故造(zào)成的困扰和问(wèn)题，滴滴(dī)正在加(jiā)快妥(tuǒ)善解决。

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