国泰(tài)航(háng)空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX9周冬雨高考成绩是多少分，周冬雨高考分数是多少87上的经历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三(sān)位涉(shè)事(shì)的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严(yán)重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相(xiāng)关(guān)制度，进一步(bù)提(tí)升国泰航(háng)空(kōng)的服务(wù)品(pǐn)质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不(bù)周冬雨高考成绩是多少分，周冬雨高考分数是多少同背(bèi)景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均(jūn)提供(gōng)专业(yè)且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空(kōng)的(de)持续(xù)关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台(t周冬雨高考成绩是多少分，周冬雨高考分数是多少ái)举报(bào)国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐食(shí)及休息(xī)之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自(zì)己会(huì)的英文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑(xiào)。”该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文(wén)询(xún)问空乘如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同(tóng)样得(dé)到(dào)了无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国(guó)泰(tài)航空(kōng)一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客提供高品(pǐn)质的(de)服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一(yī)步了解情况，并会进行严(yán)肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家(jiā)带来的(de)困扰再(zài)次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体(tǐ)也(yě)下场(chǎng)表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机(jī)上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服(fú)务(wù)需求也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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