11月29日，滴(dī)滴(dī)出(chū)行再度回应日前的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。经28日启动了(le)内部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发(fā)生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续将深入开展(zhǎn)技(jì)术风(fēng)险(xiǎn)隐(yǐn)患排查(chá)和升(shēng)级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力避免类似(shì)事故(gù)再发生。

11月27日晚间(jiān)到(dào)28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失败、多(duō)扣费、司机无法接单(dān)等等。官(guān)方(fāng)在此(cǐ)前的回应中称，如因(yīn)系统故障导致的费(fèi)用支付异常、多(duō)扣费等问题，会在事故处理结束(shù)后统一结(jié)算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反(fǎn)馈(kuì)接(jiē)到(dào)乘客后无(wú)法开(kāi)始行(xíng)程和(hé)计费(fèi)，平台后续(xù)会根(gēn)据行程计(jì)算和补发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因受到司机端后(hòu)台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张(zhāng)账(zhàng)户余额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面(miàn)告(gào)诉南(nán)都记者(zhě)，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的(de)谣(yáo)言。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提(tí)到，部分(fēn)司机开始提(tí)现(xiàn)，因怕系统问题导致自(zì)己(jǐ)账(zhàng)号出问题被注销(xiāo)。滴滴出(chū)行(xíng)方面(miàn)回应(yīng)南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常(cháng)，广大司(sī)机师傅(fù)们无需担心。滴(dī)滴平台是(shì)每周二提现，服务等(děng)级(jí)高的司机可每(měi)天(tiān)提(tí)现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不(bù)少(shǎo)滴(dī)滴司机(jī)都(dōu)表示自己提(tí)现成功了(le)。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相梭子蟹什么时候上市，舟山梭子蟹什么时候上市style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>梭子蟹什么时候上市，舟山梭子蟹什么时候上市(xiāng)关奖励(lì)、费用异常(cháng)、口碑值（包括出(chū)行分）等(děng)，也会尽(jǐn)快陆续恢复(fù)和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行就(jiù)此(cǐ)次故障再(zài)次致(zhì)歉，称各(gè)项服务(wù)恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部(bù)复(fù)盘调(diào)查(chá)。初步确定，这起事故的起因是底层(céng)系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部(bù)恢复。因这起(qǐ)事故(gù)造成的困扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解(jiě)决(jué)。

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