一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方微信(xìn)公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作(zuò)品(pǐn)，而是朱明(míng)杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了(le)有趣、有意义的(de)实(shí)验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来(lái)看(kàn)，搭建报(bào)告框(kuāng)架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成(chéng)的(de)报告(gào)仍具(jù)有以下问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出(chū)现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科(kē)技(jì)负责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某(mǒu)金(jīn)融科技(jì)公司技术专(zhuān)家(jiā)告(gào)诉21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对话能(néng)力(lì)和底层的(de)大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在(zài)金融领域(yù)对话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言(yán)模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在提示(shì)下它可以将复杂的(de)任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是(shì)直接酸笋可以直接吃吗，酸笋可以直接吃吗有毒吗用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可(kě)以应用(yòng)这(zhè)个(gè)程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客(kè)户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户(hù)服(fú)务(wù)任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更加强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和(hé)可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不(bù)难看出(chū)，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能(néng)独(dú)立使(shǐ)用(yòng)，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位银(yín)行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用(yòng)真正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无(wú)疑是一(yī)项重要的科技(jì)成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的(de)数(shù)据集(jí)训练出来的，这(zhè)意(yì)味着(zhe)它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力(lì)工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会(huì)生成一(yī)些虚假错误内容，并且酸笋可以直接吃吗，酸笋可以直接吃吗有毒吗难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人员利用(yòng)其(qí)生成(chéng)恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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