又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间，不少投资(zī)者和期货公司(sī)人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页(yè)面一直(zhí)显(xiǎn)示(shì)“正在(zài)连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直(zhí)无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者也在第(dì)一时间联系(xì)到了几位(wèi)期(qī)货交易者，他们(men)也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大(dà)半个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个小时(shí)，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络(luò)问(wèn)题。突发状况出(chū)现后，我们博(bó)易大师的技术群里均在反馈事故(gù)信(xìn)息。”一家期(qī)货公人的正常语速是多少字，正常人的语速一般在每分钟司(sī)的技术部(bù)人员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞等地，表(biǎo)面是(shì)所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动切(qiè)到就近(jìn)的站点(diǎn)，具(jù)体原因不知道，还在等(děng)博易的(de)答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上(shàng)客户(h人的正常语速是多少字，正常人的语速一般在每分钟ù)投诉公司的软件交易(yì)不(bù)了，最后才知道是博易大师交易(yì)软件出现了问题，直到周六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客户解释。其人的正常语速是多少字，正常人的语速一般在每分钟实(shí)，我们也(yě)很无奈(nài)，最终是我(wǒ)们一线市(shì)场人(rén)员默默(mò)承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货公司人士第一时间给博(bó)易(yì)大师的客服打电话(huà)，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知(zhī)。截(jié)至发(fā)稿，博易(yì)大师还(hái)没(méi)有(yǒu)对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出现了问题，把(bǎ)软件卸载(zài)后(hòu)重新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线和流量也(yě)都试了(le)，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目(mù)前手机下(xià)单方(fāng)面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司(sī)都开发(fā)了自己的(de)App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替代，对大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司(sī)情况，我了解一(yī)共有四种手机下单渠道，如果一(yī)家出问(wèn)题，另(lìng)外几家(jiā)都可以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都向(xiàng)博易大(dà)师反映出现同样的(de)问(wèn)题。对此，期(qī)货(huò)公司和客户是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的(de)时候(hòu)，我们公(gōng)司技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身(shēn)软件的(de)问题，同时也将这次情况及时(shí)反馈到博(bó)易技术交流群中。在(zài)博易技(jì)术交流(liú)群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现(xiàn)同样的问题(tí)。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联(lián)系，尽(jǐn)快找出问题并解决(jué)问题；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚工作，并告知客户(hù)可以(yǐ)通过(guò)其他(tā)手机软件或(huò)电脑版的软件下单(dān)，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问题(tí)不是新(xīn)鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于期货(huò)行业(yè)来说，相关各(gè)方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供商（服务(wù)商(shāng)）需要进一(yī)步提升技术(shù)保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会(huì)导(dǎo)致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无法按照意(yì)愿进行(xíng)开平(píng)仓、止盈止损偏(piān)离心理(lǐ)价(jià)位(wèi)、不(bù)能及时(shí)调(diào)动资(zī)金等一系列(liè)问题。

　　“为应对(duì)此类突发(fā)情况，投资者要有期货公司的(de)客户经(jīng)理的联系方(fāng)式或者熟(shú)悉期货公司(sī)的紧急(jí)报(bào)单(dān)电话，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因为期货交易本来(lái)就是有风(fēng)险的，无论行情软件出现(xiàn)的突(tū)发(fā)情况还是(shì)期货行(xíng)情的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故(gù)障是交易风险的一部(bù)分，交易者应该(gāi)平(píng)时做(zuò)好类(lèi)似事件的应急预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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