一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的生命带来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这(zhè)并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作(zuò)的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客(kè)户(hù)需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践(jiàn)了自己的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来(lái)生(shēng)成内(nèi)容）模型生成(chéng)特(tè)性的角度出发，展开了(le)有趣、有意(yì)义的实(shí)验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告(gào)框架、生(shēng)成(chéng)文字并(bìng)翻译共(gòng)花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的(de)报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在标点和(hé)术语方(fāng)面存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品咨询知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评(píng)估(gū)，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服(fú)务(wù)。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不能称(chēng)得上是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的(de)大规(guī)模语言模型能力。关(guān)于(yú)对话能力(lì)，在金融领域(yù)对话的(de)应用场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语言模(mó)型能力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出(chū)了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在(zài)提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的(de)体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做(zuò)一些(xiē)复(fù)杂的(de)脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得(dé)不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活(huó)破(pò)亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如(rú)何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运(yùn)营并(bìng)为客户提供(gōng)更好的(de)服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务(wù)任务(wù)，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的(de)任务(wù)，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松地(dì)获得对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还(hái)军恋见面了一直做吗知乎，去部队探亲一晚上很多次要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报(bào)告也不(bù)难(nán)看(kàn)出，该技(jì)术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑是(shì)一(yī)项重(zhòng)要的科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着(zhe)一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例(lì)如(rú)传播虚假信息和(hé)滥(làn)用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如(rú)同其(qí)他人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编(biān)写代码。同时(shí)也可能军恋见面了一直做吗知乎，去部队探亲一晚上很多次被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写(xiě)网(wǎng)络(luò)钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部(bù)分原因是模型目前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难(nán)以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶(è)意(yì)的(de)活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利(lì)用(yòng)其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门(mén)槛。

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