国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于事件的(de)调查一个男的长期不碰他老婆是什么原因(chá)，并依(yī)据公(gōng)司的(de)规章(zhāng)制度(dù)，对三位(wèi)涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个别(bié)员工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门(mén)的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们(men)的服务流(liú)程、人员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重来自(zì)不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于(yú)国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰(tài)航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不(bù)会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力(lì)使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在(zài)尝试用英文询问(wè一个男的长期不碰他老婆是什么原因n)空乘(chéng)如(rú)何填写入(rù)境卡时(shí)，同样得到(dào)了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一直以来致(zhì)力于(yú)为旅客(kè)提供高品质的服(fú)务(wù)，对于(yú)此(cǐ)次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严(yán)肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家带(dài)来的困扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空(kōng)服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客需(xū)求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就(jiù)是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一等(děng)？

未经允许不得转载：市场调查|社会调查|问卷调查|市场执行|店面验收|神秘客|满意度-提供最专业的市场信息咨询服务-宁波信恒新市场信息咨询有限公司 一个男的长期不碰他老婆是什么原因