国泰航(háng)空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰(tài)航(háng)空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查(chá)，并(bìng)依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的(de)空中服(fú)务(wù)员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于尿布疹擦红霉素软膏效果好吗，尿布疹红霉素软膏一天涂几次(yú)个别员工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将(jiāng)秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)尿布疹擦红霉素软膏效果好吗，尿布疹红霉素软膏一天涂几次。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再(zài)次发(fā)生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨(kuà)部门(mén)的(de)工作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关(guān)制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背(bèi)景及(jí)文化(huà)的(de)旅客，在所有的服务(wù)地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的(de)持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己(jǐ)会的英文(wén)单词(cí)想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高(gāo)度(dù)重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了(le)解情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再(zài)次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有关空中空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务的(de)常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话(huà)，相关服务需求也(yě)在(zài)航司(sī)规定的(de)服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客(kè)就低(dī)人(rén)一等(děng)？

未经允许不得转载：市场调查|社会调查|问卷调查|市场执行|店面验收|神秘客|满意度-提供最专业的市场信息咨询服务-宁波信恒新市场信息咨询有限公司 尿布疹擦红霉素软膏效果好吗，尿布疹红霉素软膏一天涂几次