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　　在拨号盘输入95311；

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　　接通(tōng)后，会听(tīng)到AI智能语音提(tí)示，直接说(shuō)出转人工(gōng)或者人工客(kè)服，等待转(zhuǎn)接至人(rén)工客服即(jí)可的(de)。

　　为(wèi)增强客户服务(wù)体验，推(tuī)进(jìn)全网一体化建设，中(zhōng)通(tōng)快递近日宣布(bù)，将启用(yòng)95311全国(guó)统(tǒng)一客(kè)户服(fú)务专线。

　　95311客户服务(wù)专线(xiàn)的开通(tōng)，中通快(kuài)递(dì)全网的客(kè)服体系建设也因此得到进一(yī)步完(wán)善，客服流程(chéng)将(jiāng)变(biàn)被动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都将(jiāng)一站式(shì)享(xiǎng)有(yǒu)自助下单、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受理等(děng)多项服务。

　　该专线将全年(nián)全天(tiān)候为广(guǎng)大客户开(kāi)放(fàng)，全网统一执行，有效(xiào)解决(jué)了(le)因(yīn)线路繁忙、电(diàn)话(huà)占线等(děng)问题，为客户(hù)提供标(biāo)准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递(dì)已成立(lì)项目小组，在安全运营(yíng)、技能培(péi)训、项目维护(hù)等方面(miàn)制(zhì)定了全网可行(xíng)的实施方案，确(què)保95311上(shàng)线后的高效运行。

中通快(kuài)递(dì)

　　中通快递股(gǔ)份有限(xiàn)公司于方差分析英文缩写，方差分析英文翻译2002年(nián)5月8日在上(shàng)海成立(lì)，是(shì)一家集(jí)快递、物(wù)流及(jí)其他业务于(yú)一体的(de)大型集(jí)团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)现已成为国内业(yè)务(wù)规模较大、第一方阵中发展较快(方差分析英文缩写，方差分析英文翻译kuài)的快递企业，中通快递2019年(nián)继续保持了稳健的发(fā)展态势，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速(sù)16.9个(gè)百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳(wěn)健(jiàn)的(de)增长，全(quán)年调(diào)整后净利润(rùn)较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市(shì)场预(yù)期。

　　服务质量(liàng)方面(miàn)，在(zài)申诉(sù)率(lǜ)、公众满意度方(fāng)面中通也保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务网点约30000个，分拨(bō)中心90个(gè)，网络合作伙伴约为4850家，长途车方差分析英文缩写，方差分析英文翻译辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登陆美国纽约(yuē)证券交易所，创当(dāng)年美国证券(quàn)市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴(bā)2014年(nián)赴美上(shàng)市以来最(zuì)大规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全(quán)世界打开了一扇了解中国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递(dì)发布公告称，基于快递行业发展现状与趋势，为了进一步维护服务品质和提升客户满意度，从(cóng)18年10月(yuè)1日起启(qǐ)动快递费(fèi)用调节机制，调(diào)整全(quán)国到上(shàng)海地区的(de)快递费用，具体费用调整幅(fú)度，由当(dāng)地(dì)服务(wù)网点根据总部(bù)指导建议并结合各自实际情况实施(shī)。

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