又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投资者(zhě)和期货公司人士反映(yìng)，博(bó)易大师(shī)手机端突(tū)然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记(jì)者也在(zài)第一时间联系到了(le)几位期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大半(bàn)个小时(shí)的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法(fǎ)登录，持续(xù)大半(bàn)个小时，有客(kè)户多个期货公司(sī)的账户都(dōu)无(wú)法登陆，行(xíng)情软件打不开，还(hái)以为是(shì)网络问(wèn)题。突发(fā)状况(kuàng)出现后，我们(men)博易大师(shī)的(de)技(jì)术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公(gōng)司(sī)的技术(shù)部人员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易(yì)大(dà)师交(jiāo)易(yì)软件的技术群里(lǐ)报的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动(dòng)连(lián)接，但是连不上也(yě)会(huì)自(zì)动切到就近(jì佛教肉莲是什么n)的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不(bù)知道，还(hái)在(zài)等(děng)博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术(shù)人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客(kè)户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知(zhī)道是博易大(dà)师交易(yì)软(ruǎn)件出现了(le)问(wèn)题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六(liù)早上还要给(gěi)客户(hù)解(jiě)释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们(men)一线(xiàn)市场人员默默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公司(sī)人士第一时间给博(bó)易大(dà)师(shī)的客服打电话，对方回复(fù)说，正在排(pái)查。也有(yǒu)技术(shù)人员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需(xū)等博(bó)易大师(shī)的(de)官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有(yǒu)对此次(cì)事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载(zài)了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓(xià)得我赶紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了解到(dào)，目前手机下(xià)单方面，期货交易者用的(de)最多是(shì)国内某款(kuǎn)第三(sān)方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费之后(hòu)，很多公(gōng)司(sī)都(dōu)开发了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对(duì)大多数交易者影响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有(yǒu)四种手机(jī)下单渠道，如(rú)果一家(jiā)出问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果客户(hù)用单一的(de)博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期货公司都向博(bó)易大(dà)师反映出现同样的(de)问题。对(duì)此，期货公(gōng)司和客(kè)户是服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的(de)时候，我们公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件的问题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易(yì)技术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同样的问(wèn)题。”上述期(qī)货公司人员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系(xì)，尽快(kuài)找出问题(tí)并解决问(wèn)题；二(èr)是客户(hù)经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或(huò)者(zhě)打报(bào)单电话(huà)来(lái)解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问题不是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范(fàn)围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其(qí)是(shì)软件提(tí)供(gōng)商(shāng)（服(fú)务(wù)商）需要进(jìn)一步提升技术保障能力(lì)和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类(lèi)故(gù)障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易软件出现故障会(huì)导致无法及时发(fā)送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失(shī)行情(qíng)、无(wú)法按(àn)照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不(bù)能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情况，投资者要有期货公司的(de)客户经(jīng)理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易(yì)本来(lái)就是有风险的，无论行(xíng)情软件出(chū)现(xiàn)的突发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易(yì)者(zhě)应该(gāi)平时(shí)做好类似事件的(de)应急预(yù)案，防范于未然(rán)。

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