又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投资(zī)者和期货(huò)公(gōng)司人士反(fǎn)映(yìng)，博易大师手机(jī)端(duān)突(tū)然登陆不(bù)上(shàng)了(le)，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在(zài)第一时间联(lián)系到了几(jǐ)位期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半(bàn)个小时的(de)“黑(hēi)天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不(bù)开(kāi)，还(hái)以为是网络(luò)问(wèn)题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故(gù)信息。”一家期货公(gōng)司的技(jì)术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大师交(jiāo)易软件的技术(shù)群里报的(de)有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的(de)行情站点有问题，客(kè)户主动(dòng)连接，但是连不上也(yě)会(huì)自动切(qiè)到就(jiù)近的站点，具(jù)体原因不知道，还在等博(bó)易的答复(fù)。”上述期(qī)货公司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一线服(fú)务人员，他(tā)只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知道是博易(yì)大(dà)师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六早上(shàng)还(hái)要给客户解释。其实，我们也(yě)很无(wú)奈(nài)，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士(shì)第(dì)一时间给博易大师的客服(fú)打电话(huà)，对(duì)方回复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线路(lù)出(chū)问(wèn)题了(le)，不过(guò)具体原因(yīn)还需等博易大师(shī)的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不(bù)行；用无(wú)线和流量(liàng)也(yě)都(dōu)试了，还是不(bù)行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解(jiě)到，目前手机下单(dān)方面，期货交易者用的最多是国(guó)内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后，很多(duō)公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道(dào)比较(jiào)多，一(yī)家(jiā)出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道(dào)，如果(guǒ)一(yī)家出问(wèn)题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客(kè)户用单(dān)一的博(bó)易App，那很(hěn)大可(kě)能会(huì)受(shòu)影响(xiǎng)。”华(huá)南(nán)地区一家期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期货公司和(hé)客户是服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有0是有理数吗还是无理数，0是有理数吗？判断题(yǒu)客(kè)户反映(yìng)登不上去(qù)软件的时候，我们(men)公司技(jì)术部(bù)和数智中心联合排查，先查看是否是我们(men)公司自身软件的问题，同时(shí)也将(jiāng)这次情况及(jí)时反(fǎn)馈到博(bó)易技术交流群中。在博(bó)易技(jì)术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他(tā)公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题(tí)后，我们(men)领导在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问(wèn)题并解决问题；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户(hù)可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的软件下单，或(huò)者打(dǎ)报单电话来(lái)解决(jué)下单问题；三是(shì)总部夜(yè)班(bān)交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对(duì)于期(qī)货行业(yè)来说(shuō)，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服(fú)务商(shāng)）需要进一步(bù)提升技术(shù)保(bǎo)障能力(lì)和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者(zhě)来(lái)说，交易软件出现故障会导(dǎo)致(zhì)无法(fǎ)及(jí)时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行(xíng)情、无(wú)法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离(lí)心理(lǐ)价位、不(bù)能及时调动资金(jīn)等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为应对此(cǐ)类0是有理数吗还是无理数，0是有理数吗？判断题突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为期(qī)货交易本来就(jiù)是有风险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的突(tū)发(fā)情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部(bù)分，交易者应该平时(shí)做好类(lèi)似(shì)事(shì)件(jiàn)的应(yīng)急预案，防范于未然。

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