国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公司(sī)规章制度及道(dào)德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持(chí)“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其(qí)中最重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰员工必(bì)须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的(de)服(fú)务地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日(rì)搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一排牛剖层皮革是不是真皮，牛皮革是什么材质乘务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会(huì)的英文单词(cí)想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对(duì)此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事(shì)件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来(lái)的(de)困扰再次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次(cì)发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员(yuán)的(de)飞行任务(wù)，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需求也(yě)在航司(sī)规定(dìng)的服务范(fàn)围(wéi)内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(k牛剖层皮革是不是真皮，牛皮革是什么材质è)，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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