又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不(bù)少投资者(zhě)和(hé)期货公司人士反映，博(bó)易大(dà)师手机(jī)端突然(rán)登陆不上了(le)，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行情服务器(qì)”，然(rán)后就停(tíng)留在(zài)这个阶段，一(yī)直无法往(wǎng)后显示。记者也在第(dì)一(yī)时(shí)间联系(xì)到(dào)了几位期(qī)货交易(yì)者，他们也(yě)向记者(zhě)证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上财富App无(wú)法登录(lù)，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有(yǒu)客(kè)户多个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开(kāi)，还以为是网络(luò)问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所有广(guǎng)东的(de)行情(qíng)站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户主动(dòng)连(lián)接，但(dàn)是连不上(shàng)也会(huì)自动切(qiè)到就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的(de)答复。”上(shàng)述期货(huò)公司(sī)技术(shù)人员说。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员苦诉道，作为一(yī)线服务(wù)人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道(dào)是博易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们(men)也很(hěn)无奈，最终是我们(men)一线市场人员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司(sī)人士第(dì)一时间给博易大师的(de)客(kè)服打电话，对(duì)方回复说(shuō)，正在排查。也有技术(shù)人(rén)员称，可(kě)能(néng)行情(qíng)线路出问题了，不过具(jù)体原因还需(xū)等博易大(dà)师(shī)的官(guān)方(fāng)通(tōng)知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对(duì)此次(cì)事(shì)故(gù)进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也都高山流水是什么意思服务项目，服务里面高山流水是什么意思(dōu)试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机下(xià)单方面，期货交(jiāo)易者用的(de)最多是(shì)国内某款第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对大多数(shù)交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况，我了解一共有四种手机(jī)下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家(jiā)都可(kě)以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那(nà)很(hěn)大可能会受影响。”华南(nán)地区(qū)一家期货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了(le)解到，多(duō)家期货公司都向博易大(dà)师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货(huò)公(gōng)司和客户(hù)是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们(men)公司技(jì)术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司自身(shēn)软件(jiàn)的问题，同时也将这次情(qíng)高山流水是什么意思服务项目，服务里面高山流水是什么意思况(kuàng)及(jí)时(shí)反(fǎn)馈到(dào)博易技术交流(liú)群中。在博易技术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也有其他公(gōng)司(sī)出(chū)现同样的(de)问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题(tí)并解决问(wèn)题；二是客户(hù)经理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客(kè)户可(kě)以通过其他(tā)手机软(ruǎn)件或(huò)电(diàn)脑版的(de)软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报(bào)单电话(huà)来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期(qī)货(huò)行业来说，相关各(gè)方尤其(qí)是软件提(tí)供商（服(fú)务商）需要进一(yī)步提升技(jì)术保障能(néng)力和稳定性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易(yì)者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及(jí)时发送交易(yì)指令(lìng)、错(cuò)失行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏(piān)离心理价位、不能及(jí)时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发情况(kuàng)，投资者要有期(qī)货公司的客(kè)户经理的联系方式或者熟(shú)悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上(shàng)止损。因为期货交(jiāo)易(yì)本来(lái)就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无论行情软件(jiàn)出现的突发(fā)情(qíng)况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做好类似(shì)事件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范于未然。

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