国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚10002是什么电话啊 10002是哪个学校代码(zhì)的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对(duì)于事(shì)件(jiàn)的(de)调查，并依据公司(sī)的(de)规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事(shì)的空中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员(yuán)工严(yán)重(zhòng)违反公司(sī)规(guī)章制(zhì)度及道(dào)德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部(bù)门的工(gōng)作(zuò)小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在所有的服务(wù)地区(qū)均提供(gōng)专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)10002是什么电话啊 10002是哪个学校代码谢社会(huì)各界对10002是什么电话啊 10002是哪个学校代码(duì)于(yú)国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平(píng)台(tái)举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘务员准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们就(jiù)不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅(lǚ)客(kè)努力(lì)使用自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直(zhí)以(yǐ)来(lái)致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高品质的服务(wù)，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查(chá)处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给(gěi)大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在(zài)飞(fēi)机上(shàng)发(fā)放或(huò)根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需(xū)求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一等？

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