一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便(biàn)是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生命的(de)角度对(duì)亲情做出(chū)了(le)不一样(yàng)的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微(wēi)信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验(yàn)。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业(yè)研(yán)究报告(gào)。据该(gāi)团队(duì)介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻(fān)译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在(zài)标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在(zài)明(míng)显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠(kào)性(xìng)、部(bù)分复杂(zá)语句(jù)翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品咨询(xún)知识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银(yín)行金融科技(jì)负责人向(xiàng)记(jì)者(zhě)直(zhí)言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于(yú)银行客(kè)服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下(xià)去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副总裁(cái)张(zhāng)杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报(bào)道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层(céng)的(de)大规模(mó)语言模型能(néng)力。关(guān)于对话(huà)能力，在金融200mm是多少米，2000mm是多少米(róng)领域对话(huà)的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思(sī)维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂的任务分解(jiě)成一(yī)步(bù)步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代(dài)简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性工(gōng)作(zuò)。比(bǐ)如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的内容可能(néng)会(huì)变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最(zuì)近(jìn)一(yī)小时(shí)内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对(duì)此，200mm是多少米，2000mm是多少米ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为客户提(tí)供更(gèng)好(hǎo)的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提(tí)供(gōng)有关(guān)产品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服务(wù)代表腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任(rèn)务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客(kè)户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和(hé)分析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运营(yíng)的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变(biàn)得更加强(qiáng)大和(hé)通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其(qí)用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一(yī)位银(yín)行的(de)技术负责人向21世(shì)纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应(yīng)用真(zhēn)正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言(yán)模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同时(shí)面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据集(jí)训练出来的(de)，这意味着(zhe)它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大(dà)学(xué)水平论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时(shí)也可(kě)能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害(hài)的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成(chéng)为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚(xū)假错误内容(róng)，并(bìng)且难(nán)以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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