国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林(lín)绍波(bō)代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同(tóng)背(bèi)景及(jí)文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区均提(tí)供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰航(háng)空的(de)持续(xù)关注和(hé)监督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在(zài)网络平台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友(顺丰首重是多少公斤多少钱，顺丰首重是多少公斤续重多少钱yǒu)称(chēng)。位于该(gāi)网友前排的(de)乘客(kè)在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了(le)无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的(de)不(bù)愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一(yī)直(zhí)以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提供高品质的(de)服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃(sù)调查(chá)处(chù)理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务(wù)需求也在航司规(guī)定的服务范(fàn)围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲顺丰首重是多少公斤多少钱，顺丰首重是多少公斤续重多少钱(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得(dé)不(bù)会说英语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一等？

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