国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再(zài)次向受(shòu)影响的(de)乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对于事件的调(diào)查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严(yán)重违反公司(sī)规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供(gōng)专业(yè)且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航(háng)空(kōng)的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加满意(yì)的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在(zài)网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不(bù)会(huì)说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试用英文询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服(fú)务，对(duì)于此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大(dà)家带来的(de)困扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微(wēi)博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根(gēn)据乘客(kè)需(xū)求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见项目(mù)。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关(guān)服(fú)务(wù)需求也在航(háng)司规定的服务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一等？

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