一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)就(jiù)此向金融从业人(rén)员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集中在以下(xià)几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的(de)角度对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能(néng)想到这是(shì)聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户(hù)需求出(chū)发，对(duì)内(nèi)容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生(shēng)成内(nèi)容）模(mó)型(xíng)生成(chéng)特(tè)性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面(miàn)均(jūn)具有较(jiào)高水平(píng)，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术(shù)语方面存在(zài)明显错误(wù)、无法得(dé)知引用数据(jù)来(lái)源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融(róng)从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(中海物业是国企还是央企 中海和万科哪个档次高xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电(diàn)子客(kè)服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融科技(jì)公(gōng)司(sī)技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得(dé)下去，比现在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力(lì)和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话(huà)的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语言模型能力，除了(le)生成对(duì)话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步(bù)的子任务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创(chuàng)造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自(zì)动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交(jiāo中海物业是国企还是央企 中海和万科哪个档次高)媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用户(hù)就(jiù)超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人(rén)在(zài)最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我(wǒ)们(men)的(de)网络(luò)资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为客户(hù)提(tí)供更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答(dá)常(cháng)见问题或提供有关(guān)产品和(hé)服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服(fú)务(wù)代表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复(fù)杂或高价(jià)值的(de)任务(wù)，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大(dà)量数(shù)据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的(de)宝贵见解，并做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案(àn)的准确(què)性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者说还不(bù)能独(dú)立使用，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银(yín)行的技术负责(zé)人(rén)向21世纪(jì)经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的(de)科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑(tiāo)战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升(shēng)效率的工(gōng)具，解(jiě)答人们的各(gè)种问(wèn)题(tí)、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安(ān)全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训，标记恶(è)意的活动和恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其(qí)生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门(mén)槛。

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