一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者就(jiù)此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案(àn)主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它(tā)不(bù)由基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不(bù)一样(yàng)的(de)阐上下红中间白的国旗是哪个国家的 国旗可以随便挂吗述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗(shī)正是出于此。据了(le)解(jiě)，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户(hù)需求(qiú)出(chū)发(fā)，对内容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报(bào)告(gào)撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研(yán)究报告(gào)。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文(wén)字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等(děng)方面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告仍具(jù)有以下问(wèn)题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂(zá)语句(jù)翻译后表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在(zài)客(kè)服产品咨询(xún)知识(shí)库等方面应用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负(fù)责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服(fú)务(wù)。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不(bù)能(néng)称(chēng)得上是(shì)人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地(dì)点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和(hé)底层的(de)大规模语言(yán)模型能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指出，关上下红中间白的国旗是哪个国家的 国旗可以随便挂吗(guān)于语(yǔ)言模型能力，除了生成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复(fù)杂(zá)的任(rèn)务分(fēn)解成一步步的子任(rèn)务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范(fàn)围(wéi)，除(chú)了替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复(fù)的(de)脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称(chēng)之为“史上增长最快的(de)消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何(hé)才能最(zuì)好(hǎo)地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并(bìng)为客户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务(wù)的详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效(xiào)率和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中生成见解(jiě)和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松地获得对(duì)其(qí)运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而(ér)使银(yín)行能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确(què)性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合(hé)。一位银行的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还(hái)需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但同时面临(lín)着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据集(jí)训练(liàn)出来的，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播(bō)虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效(xiào)率的(de)工具(jù)，解(jiě)答人们的各(gè)种问题、创造出(chū)大学(xué)水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码(mǎ)。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成(chéng)为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他(tā)认为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取针对(duì)性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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