又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公(gōng)司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上(shàng)了(le)，打开页面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接(jiē)行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位(wèi)期(qī)货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大(dà)半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的账(zhàng)户都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出(chū)现后，我们博易大师的技术群里均(jūn)在(zài)反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易(yì)大师交易软件的(de)技(jì)术群里报(bào)的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的行(xíng)情站(zhàn)点有问(wèn)题，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不上也会自(zì)动(dòng)切(qiè)到(dào)就(jiù)近的(de)站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货(huò)公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他只知(zhī)道周五晚上(shàng)客户投诉公司的(de)软件交易不(bù)了(le)，最后(hòu)才知道是博易大(dà)师交(jiāo)易软件出现了问(wèn)题，直到周六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们也张学良多高，少帅张学良多高(yě)很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一(yī)时(shí)间给博易大师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对(duì)方(fāng)回复说，正在(zài)排查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具(jù)体(tǐ)原因还需等(děng)博(bó)易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大(dà)师(shī)还(hái)没有对此次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新(xīn)下(xià)载了，不行(xíng)；用(yòng)无线(xiàn)和流量也都试了，还(hái)是不(bù)行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在(zài)采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易(yì)者用(yòng)的最多是国内某款第三(sān)方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之(zhī)后，很多(duō)公(gōng)司都开发(fā)了自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠道比较(jiào)多，一家出(chū)故障，还(hái)有别的可替代，对大(dà)多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况，我了解一共有四(sì)种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如(rú)果(guǒ)客(kè)户用单一的博易App，那很(hěn)大可(kě)能会受影响。”华南地区一(yī)家期(qī)货公(gōng)司人(rén)员说(shuō)。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期货公(gōng)司(sī)都向博(bó)易大师(shī)反映出(chū)现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此，期货(huò)公(gōng)司和客户是服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映登不(bù)上去软件的时候(hòu)，我(wǒ)们公司技术部和数智中(zhōng)心联合(hé)排查，先查看是否是我们公(gōng)司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及(jí)时(shí)反(fǎn)馈(kuì)到博易(yì)技(jì)术交流群中(zhōng)。在博(bó)易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货(huò)公司人(rén)员(yuán)说(shuō)，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部(bù)署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽快(kuài)找出(chū)问题并(bìng)解决问题；二是(shì)客(kè)户经理做好对客(kè)户的安(ān张学良多高，少帅张学良多高)抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户(hù)可以通过其(qí)他手机软件或电脑(nǎo)版的(de)软件下单，或(huò)者(zhě)打报单(dān)电话来解(jiě)决下单问(wèn)题(tí)；三是(shì)总(zǒng)部夜(yè)班(bān)交(jiāo)易岗(gǎng)时刻(kè)准(zhǔn)备接(jiē)听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期(qī)货行(xíng)业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供商(shāng)（服务(wù)商(shāng)）需要(yào)进一步(bù)提升技术保障能力和(hé)稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件(jiàn)出(chū)现故(gù)障会(huì)导(dǎo)致无(wú)法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位(wèi)、不能及(jí)时(shí)调动资金等(děng)一(yī)系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期(qī)货公司的客户(hù)经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急(jí)报(bào)单电话，所有交(jiāo)易尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为期货(huò)交易本来就是有风险的，无(wú)论(lùn)行情软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分(fēn)，交易者应(yīng)该(gāi)平时做(zuò)好(hǎo)类似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

未经允许不得转载：市场调查|社会调查|问卷调查|市场执行|店面验收|神秘客|满意度-提供最专业的市场信息咨询服务-宁波信恒新市场信息咨询有限公司 张学良多高，少帅张学良多高