4月20日，作(zuò)为国(guó)内规模最大的民营能源企业之一的新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)（600803.SH），披(pī)露了2022年(nián)度ESG报告。这(zhè)份长达72页(yè)的社会责任报告，就公司环境、社会和管治(zhì)三个(gè)维度展开详细汇(huì)报。新(xīn)奥股份践行ESG表现(xiàn)得到了社会多方的认可，获(huò)得2022年WindESGA股最佳实践奖(jiǎng)、安永可持续(xù)发展年度杰出(chū)企(qǐ)业奖(jiǎng)等(děng)多个奖项(xiàng)荣誉。

　　新(xīn)奥股份董(dǒng)事(shì)长(zhǎng)王玉锁(suǒ)指出(chū)，ESG的(de)理(lǐ)念是(shì)推动人类社会可持续(xù)发展，这(zhè)个理念很好地体(tǐ)现(xiàn)了企业公民的社(shè)会价值。作(zuò)为一家以清洁能源为主的企业，理应有所作为(wèi)，作出表率(lǜ)。

　　推(tuī)动低(dī)碳(tàn)发展，碳(tàn)排(pái)放强度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环境（Environment）这一维度举足轻重(zhòng)，特别是在国内(nèi)“双碳”背景下，能源(yuán)企业肩(jiān)负重要(yào)使命(mìng)。新奥(ào)股份一方(fāng)面积极主动履行低碳减(jiǎn)排(pái)义务，承诺2030年实现碳(tàn)达(dá)峰，2050年实(shí)现碳中和，带动产业绿色低碳转型，为营造绿色生态贡献力量。另一方面，公司始(shǐ)终坚(jiān)持“科学(xué)管(guǎn)理、绿(lǜ)色清洁、遵纪守法、持续改(gǎi)进”的环境管理方针，不断落实环保工作(zuò)主体责任，明确(què)内部员工的环(huán)保职责。

　　环境保护工作不只(zhǐ)是新(xīn)奥(ào)股份领导层(céng)付诸(zhū)实(shí)践(jiàn)，公(gōng)司的每一位(wèi)员工都有(yǒu)相关意识、决心和(hé)实际举措。为了更好落实(shí)环保工作，新奥(ào)股份持续加强员工节能环保意识，发起低碳绿色办公的倡议(yì)活动，倡导各子公司(sī)组织开展各(gè)类低碳节能主题宣(xuān)贯活动(dòng)，促(cù)进(jìn)员工(gōng)养成低(dī)碳办公及生活的习惯，提升了公司低碳节(jié)能(néng)领域的黏合度、契合度。

　　截至(zhì)2022年(nián)底，新奥股份碳排放强度同比下降28.3％，综合能耗消耗密(mì)度同比下降(jiàng)20.4％，全(quán)年无重大环(huán)境污染(rǎn)事件与违(wéi)规(guī)行为，新奥股(gǔ)份及下属农村信用社几点上班下班时间公司66家通过ISO14001环境管(guǎn)理体系认(rèn)证。新奥股份助力社会及(jí)用户减(jiǎn)排5288万吨，全年环保(bǎo)资金投入6029万(wàn)元。

　　此(cǐ)外，作为行业气(qì)候先(xiān)锋企业，2022年(nián)新奥股(gǔ)份与国际权(quán)威第(dì)三(sān)方咨询机(jī)构合作，开展(zhǎn)了(le)领先披露天然气(qì)产品全生命周(zhōu)期碳(tàn)排放范围三测算工作，成为国内能源(yuán)行(xíng)业周期碳足迹(jì)的公司。

　　综(zōng)合能源营收规(guī)模增至百亿，光伏发(fā)电装机规模共计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分指出，公司秉持绿色发展的理念，全面(miàn)响应国家“30、60”双(shuāng)碳目标与能源(yuán)转(zhuǎn)型战略，并结合公司的业务范畴，全(quán)面探索低碳能源与(yǔ)清洁能源解决(jué)方案(àn)，为促进(jìn)能源、经济(jì)、社会与环境的(de)协调(diào)发(fā)展贡献(xiàn)力量。

　　从新奥(ào)股份(fèn)2020至2022年的年度报告中可以看(kàn)到，涉及低碳能源(yuán)与清洁(jié)能源解决(jué)方案的综合能源(yuán)销(xiāo)售及(jí)服务项目营收(shōu)表现强劲的(de)成长性。2022年(nián)这一业(yè)务实现营业收入120.52亿元，同比(bǐ)增长(zhǎng)38.12％，营(yíng)收增(zēng)速超过公司平均水(shuǐ)平。截至2022年(nián)底(dǐ)，新奥股份共有60个(gè)综合能(néng)源(yuán)项目完成建设并投(tóu)入运营(yíng)，累计已投运综合(hé)能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至(zhì)2022年综(zōng)合能(néng)源销售及(jí)服务项目(mù)营业收入

　　制图：金融界(jiè)上市公司研究(jiū)院；数据(jù)来源(yuán)：年度报告(gào)

　　在综合能源业务方面，公司充(chōng)分运用数智技术，强化(huà)泛(fàn)能理念牵引，紧抓(zhuā)政府、客(kè)户绿色低碳需(xū)求，聚焦低(dī)碳园区、低碳工厂、低碳(tàn)建筑、低(dī)碳交(jiāo)通(tōng)四大业(yè)务(wù)矩阵，各业务组织(zhī)结合资源(yuán)禀赋(fù)积极探索光伏、冷(lěng)能发(fā)电可行性，力(lì)图最大化利用各厂(chǎng)区内楼顶、车棚、可利用地面等区(qū)域(yù)的太阳能资源和接(jiē)收站的(de)冷能资(zī)源。

　　具体到光伏领(lǐng)域，2022年新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)于多地开展(zhǎn)自有建筑(zhù)光伏发电项目，装机规模(mó)共计(jì)4.25MW，可再生能源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年(nián)自身运营(yíng)设施投运规模较大的光伏设施位于舟山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨二氧化碳当量。

　　依托安(ān)全数智化技术，职业健康(kāng)安全投(tóu)入共计17.4亿元

　　新奥(ào)股份ESG报告(gào)中(zhōng)的社会(huì)（Social）维度指出，公司依托安(ān)全数(shù)智化(huà)，实现全业务场景下“看(kàn)得见、知(zhī)重(zhòng)点、有人管”的安全(quán)智(zhì)慧运营管(guǎn)理体系(xì)，实现从生产(chǎn)安全和数智安全双向赋能，演(yǎn)进到“全场(chǎng)景安(ān)全”的实践和落地(农村信用社几点上班下班时间dì)。

　　截至2022年底，新奥股份职业健康安全投入共计17.4亿元，设置(zhì)专职安全管理人员1041名(míng)，信息安(ān)全(quán)培训时长共(gòng)计4390小(xiǎo)时和总(zǒng)人次554,333次，无重(zhòng)大信息安全事(shì)故。此外，公司员工百万(wàn)工时工伤事故率0.34，职业病案例数0件，承包商(shāng)百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全生产(chǎn)方面树立(lì)公司品(pǐn)牌外，公(gōng)司(sī)还积极(jí)开展以绿色(sè)工(gōng)程、建(jiàn)校工程、励志工程(chéng)和素质工程为核心的(de)多个公益慈善项目，并参与乡村振兴行动(dòng)。2022年以来，新奥股份(fèn)及子(zi)公司开展慈(cí)善(shàn)捐款共计(jì)2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好的企业治理对于公(gōng)司未来发展有着(zhe)重(zhòng)要意(yì)义，新奥股份在(zài)2022年ESG报告(gào)的治理（Governance）部(bù)分中表明(míng)，公司建立了(le)完善(shàn)的企业治理架构(gòu)，不(bù)断提(tí)升(shēng)董事会运作(zuò)效率，持续(xù)加强风险管理(lǐ)机制(zhì)建设(shè)，保障公司的可持续发(fā)展。

　　在制度体系方面(miàn)，新奥股份严(yán)格遵(zūn)守上市地的监管要求(qiú)，持续完善治理架构及内部管控(kòng)体(tǐ)系。在多元化(huà)管(guǎn)制方(fāng)面，公司以(yǐ)更加全面综(zōng)合的视角理解市场和客户的需求，提升公司决策水平。其中，女性董(dǒng)事(shì)占比由2021年的8％提升(shēng)至2022年的18％，独立董(dǒng)事占比由2021年(nián)的33％提升至2022年的(de)36％。在合规(guī)运营方面(miàn)，公司不断加强风(fēng)险(xiǎn)管控(kòng)，建立完(wán)善的风(fēng)险(xiǎn)管控体系，保障(zhàng)公司稳健经营和健康发展。

　　另外，新奥(ào)股份(fèn)重视客服团队综合素(sù)质，旨在(zài)为客户提供专(zhuān)业、优质的服务。公司优化客(kè)户投诉处理机(jī)制(zhì)，增加了“客户满意”管理原则，明确要(yào)求(qiú)投诉调查过程须遵(zūn)循客观性和真实性要求，对处(chù)理时效、处理流程(chéng)与处理(lǐ)规则(zé)都(dōu)进行闭环监督(dū)，对所有投诉事件进行100％回访并收(shōu)集最终客户评价(jià)，提升(shēng)客户体验感。2022年(nián)，新奥股份的客(kè)户满意度为95.4分，客户(hù)投诉(sù)率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意度达到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公司表示将(jiāng)牢牢把握天然气大发展和(hé)产(chǎn)业数智(zhì)升级的(de)重大机遇，坚(jiān)定推进业务创新(xīn)升(shēng)级，在可持续(xù)发展(zhǎn)理念引领下(xià)，探(tàn)索落地(dì)公司(sī)在(zài)管(guǎn)治、环(huán)境及社会(huì)等多方面的高质(zhì)量发展新模式(shì)，携(xié)手(shǒu)所(suǒ)有同仁(rén)和伙伴共同谱写中国式现代化的能源产业新篇(piān)章。

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