国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对(duì)于事(shì)件的调(diào)查(chá)，并依据公司的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司(sī)规章制度(dù)及(jí)道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服1lb等于多少斤kg，10lb等于多少斤务流程(chéng)、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服(fú)务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在(zài)所有的服务地区(1lb等于多少斤kg，10lb等于多少斤qū)均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会(huì)各界对于国泰航空(kōng)的持(chí)续(xù)关注和(hé)监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己会的英文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已(yǐ)知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服(fú)务(wù)，对(duì)于此次事(shì)件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情(qíng)况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大(dà)家带来(lái)的(de)困(kùn)扰(rǎo)再次(cì)致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大(dà)媒(méi)体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的(de)常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务需求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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