国(guó)泰航(háng)空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的(de)规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严(yán)重违(wéi)反公司规章制度及道德准则(zé)的行为(wèi)，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部(bù)门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工必须尊省属国企和央企有什么区别 所有央企都是国企吗重来自不(bù)同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提(tí)供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航(háng)空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更加满意(yì)的(de)旅行(xí省属国企和央企有什么区别 所有央企都是国企吗ng)体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会的(de)英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发(fā)布(bù)声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直以来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于(yú)此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即(jí)时展(zhǎn)开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航司规定的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的乘客就低(dī)人(rén)一(yī)等？

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