4月20日，作为国内(nèi)规模最大的民营(yíng)能源企业之一的(de)新奥股份（600803.SH），披(pī)露了2022年度ESG报(bào)告。这份(fèn)长(zhǎng)达72页的社会(huì)责任报告，就公司环境(jìng)、社会和管治三个维度展开详细汇(huì)报。新奥股份践行(xíng)ESG表现得到了(le)社会多方的认可(kě)，获(huò)得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发(fā)展年度杰出企(qǐ)业奖等多个奖(jiǎng)项荣誉。

　　新奥(ào)股份董事长王玉(yù)锁(suǒ)指出，ESG的理念是推动人类社会可(kě)持续发展，这个理念很好地体现了企业公(gōng)民(mín)的社会价值。作(zuò)为一家(jiā)以清洁能源为主的企业(yè)，理应(yīng)有所(s为党和人民的事业奋斗终身还是奋斗终生，奋斗终身还是奋斗终生的意思uǒ)作为，作出表率。

　　推动低碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一(yī)维度举足轻重，特(tè)别是在国内(nèi)“双碳”背景下，能源(yuán)企(qǐ)业(yè)肩负(fù)重要使命。新奥股份一方(fāng)面(miàn)积极主动履行(xíng)低碳(tàn)减(jiǎn)排(pái)义务，承诺(nuò)2030年实现(xiàn)碳达(dá)峰，2050年实现碳中和，带动产业绿色(sè)低(dī)碳转(zhuǎn)型，为营造绿色生(shēng)态贡(gòng)献力量。另一方面，公司(sī)始终坚持“科(kē)学(xué)管(guǎn)理(lǐ)、绿色清洁、遵纪守(shǒu)法、持续(xù)改进”的环(huán)境管理方(fāng)针，不断落实环保工作主体责任，明确内部员工(gōng)的环保职责。

　　环境保护工作不只(zhǐ)是新奥股份领导层付诸实践，公司的每一位员工(gōng)都有相关意识、决心和实(shí)际举措。为了(le)更好落实环(huán)保工(gōng)作，新奥股(gǔ)份持续加强员工节能环保(bǎo)意识(shí)，发起低碳绿色办公的倡议活动(dòng)，倡导(dǎo)各(gè)子(zi)公司组织开展各类低碳节能主题宣贯活动，促进员工(gōng)养成(chéng)低碳办公及生(shēng)活的习惯，提升了公(gōng)司(sī)低(dī)碳节能领域(yù)的黏合度(dù)、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放强度同比下降(jiàng)28.3％，综合能耗(hào)消(xiāo)耗密度同比下(xià)降20.4％，全年无重大环境(jìng)污染事件与违(wéi)规行(xíng)为，新奥(ào)股(gǔ)份及下属(shǔ)公司66家通过ISO14001环境管理体系认(rèn)证。新奥股份助力社会及(jí)用户(hù)减排5288万吨，全年环保(bǎo)资金(jīn)投入(rù)6029万元。

　　此外，作为行业(yè)气候先锋企业，2022年新奥股份(fèn)与(yǔ)国(guó)际权(quán)威(wēi)第三方(fāng)咨询机构合作，开(kāi)展了领(lǐng)先披(pī)露天然(rán)气产(chǎn)品全(quán)生命周期碳排放范围三测(cè)算工作(zuò)，成为国内能源行(xíng)业周期碳足迹的(de)公司。

　　综合能(néng)源营收规模(mó)增(zēng)至(zhì)百亿，光伏发电(diàn)装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告(gào)中的环境(jìng)部分指出，公(gōng)司秉持(chí)绿色发展的理(lǐ)念，全面响应国家“30、60”双碳目(mù)标与能源转(zhuǎn)型战略(lüè)，并结合公司的业(yè)务范畴(chóu)，全(quán)面探索(suǒ)低碳能源(yuán)与清洁能源(yuán)解决(jué)方案(àn)，为促进(jìn)能源、经济(jì)、社会(huì)与环境的协调发展(zhǎn)贡献力(lì)量。

　　从新奥股份2020至2022年的(de)年(nián)度报告中(zhōng)可(kě)以(yǐ)看到，涉及(jí)低(dī)碳能源与清(qīng)洁能源解(jiě)决(jué)方案的(de)综(zōng)合能源销售及服务项目(mù)营(yíng)收表现强劲的成长性。2022年这一业务实现营业收入120.52亿元，同比增(zēng)长(zhǎng)38.12％，营收增速超过公司平均水平。截(jié)至2022年底，新奥股(gǔ)份共(gòng)有60个综合能源(yuán)项目完(wán)成建设并投入运营，累计已投运综(zōng)合能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合(hé)能源销售及服(fú)务项目营(yíng)业收入

　　制图：金融界上市公司研(yán)究院；数据来(lái)源：年度报告

　　在(zài)综合能源(yuán)业务(wù)方面(miàn)，公(gōng)司充(chōng)分运用数(shù)智技(jì)术，强化泛能理(lǐ)念牵引，紧抓(zhuā)政(zhèng)府(fǔ)、客户(hù)绿(lǜ)色低碳需求，聚焦低碳园区、低碳(tàn)工(gōng)厂、低碳建(jiàn)筑、低碳交通四大(dà)业务(wù)矩(jǔ)阵(zhèn)，各(gè)业务组织结合资(zī)源(yuán)禀(bǐng)赋积极探索光(guāng)伏、冷能发电可行性，力图(tú)最大化利用各厂区内楼顶、车棚、可利用地面等区域的太(tài)阳能资源和接收站(zhàn)的冷能资源(yuán)。

　　具体到(dào)光伏领域，2022年新奥股份于多地开展(zhǎn)自有(yǒu)建筑光伏发(fā)电项目，装(zhuāng)机规(guī)模共计4.25MW，可再生能源使用(yòng)总量(liàng)达到530.98万kWh。其(qí)中，新(xīn)奥股份2022年自身运(yùn)营设施投(tóu)运(yùn)规模较大的光伏设施位(wèi)于舟山(shān)接收站，设计年发(fā)电量(liàng)53.6万(wàn)kWh，年(nián)减碳约(yuē)424吨二氧化碳(tàn)当(dāng)量。

　　依托安全数智(zhì)化技术，职业健康安全投入(rù)共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的社会（Social）维度指出，公(gōng)司依(yī)托安(ān)全数智化，实现全业(yè)务场景下“看得见、知重点、有(yǒu)人(rén)管”的安全智慧运营管理体系，实现从生产安全和数(shù)智(zhì)安全双向赋能，演进到(dào)“全场景安(ān)全”的实践和落地。

　　截至2022年底，新(xīn)奥(ào)股份职业健康(kāng)安(ān)全投入共计17.4亿元，设置(zhì)专职安全管(guǎn)理人(rén)员1041名，信息安全培训(xùn)时(shí)长共(gòng)计4390小时和总人次554,333次，无(wú)重大信息(xī)安(ān)全事故。此(cǐ)外，公(gōng)司员工百万(wàn)工(gōng)时工伤事故率(lǜ)0.34，职(zhí)业病(bìng)案例数0件，承包商百万工(gōng)时(shí)工(gōng)伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积极在(zài)安全生(shēng)产(chǎn)方面树立公司品牌(pái)外(wài)，公(gōng)司(sī)还(hái)积极开展以绿色工(gōng)程(chéng)、建校(xiào)工程、励志工程(chéng)和素质(zhì)工程为核心的多个公(gōng)益慈善项目，并(bìng)参与(yǔ)乡村振兴行动。2022年以来，新奥股份(fèn)及子公司开展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于公司(sī)未来发展(zhǎn)有着重要意义，新奥股份(fèn)在2022年ESG报告的治理（G为党和人民的事业奋斗终身还是奋斗终生，奋斗终身还是奋斗终生的意思overnance）部分(fēn)中表明，公(gōng)司建立了完(wán)善的企业治理架(jià)构，不断提(tí)升董事会运作效率，持续(xù)加强风险管(guǎn)理(lǐ)机制建设，保障(zhàng)公司的(de)可持续发展(zhǎn)。

　　在制度体系方面，新(xīn)奥股份严格遵守上(shàng)市(shì)地的监管(guǎn)要(yào)求(qiú)，持续完善治理架构及(jí)内部管控体系(xì)。在(zài)多元化管制方面(miàn)，公(gōng)司以(yǐ)更加(jiā)全(quán)面综合的视角理(lǐ)解市场和客户的需求，提升(shēng)公司(sī)决策(cè)水(shuǐ)平。其中，女性(xìng)董事占比由2021年的8％提升(shēng)至(zhì)2022年的(de)18％，独为党和人民的事业奋斗终身还是奋斗终生，奋斗终身还是奋斗终生的意思立董(dǒng)事占比由2021年的33％提(tí)升至2022年(nián)的(de)36％。在合规运营方面，公司不断(duàn)加强风险管控，建立完善的风险管(guǎn)控体系(xì)，保障公(gōng)司稳健经营和(hé)健康发展。

　　另(lìng)外，新奥股(gǔ)份重视客服(fú)团队(duì)综合素质(zhì)，旨在为客户提供(gōng)专业、优质的(de)服(fú)务。公司优(yōu)化客户投诉处(chù)理机制(zhì)，增加了(le)“客户满意”管理(lǐ)原则(zé)，明确要(yào)求(qiú)投诉调(diào)查过(guò)程须遵(zūn)循客观性和真实性要求，对处(chù)理时(shí)效、处(chù)理流程(chéng)与处理规则都进行闭环监督(dū)，对所有投诉事件进(jìn)行100％回访(fǎng)并收集最终客户评价，提升客户体验感。2022年，新奥股份的(de)客户满(mǎn)意度为95.4分，客(kè)户投诉率为0.02‰，投诉(sù)处(chù)理及时(shí)率(lǜ)90.9％，投诉(sù)办结率100％，投诉处理(lǐ)满意(yì)度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将(jiāng)牢牢把(bǎ)握(wò)天然气(qì)大发展(zhǎn)和(hé)产(chǎn)业数智升(shēng)级的重(zhòng)大机遇，坚定推进业务创新升级，在可持续发展理念引(yǐn)领下(xià)，探索落地公司在管(guǎn)治、环境及(jí)社会(huì)等多(duō)方面(miàn)的(de)高(gāo)质量发展新模式，携手(shǒu)所有同仁和伙伴共同谱(pǔ)写中国式现代(dài)化的能源产(chǎn)业新(xīn)篇(piān)章。

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