国(guó)泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班1千克水等于多少毫升水，一1升水等于多少毫升CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据(jù)公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务员予(yǔ)以(yǐ)解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个(gè)别员工严重违反公司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰(tài)航空(kōng)将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部门的(de)工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空的服(fú)务品质；其(qí)中(zhōng)最重(zhòng)要(yào)的，是(shì)确保所有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监(jiān)督，我们必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使用自(zì)己会的(de)英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网友前(qián)排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于为旅客(kè)提供高品质的服(fú)务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅客进(jìn)一(yī)步(bù)了解(jiě)情(qíng)况，并会(huì)进行严肃(1千克水等于多少毫升水，一1升水等于多少毫升sù)调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大(dà)家带来的困扰再(zài)次(cì)致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引(yǐn)发了网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关(guān)服务需求也(yě)在航司规定的服务(wù)范(fàn)围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一(yī)等(děng)？

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