11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)再度回应日前的服(fú)务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步(bù)确定，这起事故的(de)起因是底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”，后(hòu)续将深(shēn)入开(kāi)展技术风险隐患(huàn)排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避(bì)免类似(shì)事故再发生。

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11月(yuè)27日晚间(jiān)到28日上午(wǔ)，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此(cǐ)前的回(huí)应中称，如因(yīn)系(xì)统(tǒng)故(gù)障导致的费用支付(fù)异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结(jié)算补偿。针对有司(sī)机(jī)师傅反馈接到(dào)乘(chéng)客后(hòu)无法开始行(xíng)程和(hé)计费，平台后续会根据行(xíng)程计算和补发车费。

另(lìng)外(wài)南(nán)都记者(zhě)留意(yì)到，因受到(dào)司(sī)机端后台崩(bēng)溃影(yǐng)响，有网友晒出一(yī)张账户余额截图(tú)，称“某司(sī)机收入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴方面(miàn)告诉南都(dōu)记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报道(dào)提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕(pà)系统问题导纪梵希口红属于什么档次，一张图看懂口红档次致自己账号出问题被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出行方面(miàn)回应(yīng)南都记者称，“经核查(chá)，目(mù)前司机账(zhàng)号(hào)及(jí)提现功能一切正常，广大司(sī)机师(shī)傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每周二提现，服务(wù)等级高的司(sī)机可每(měi)天提现(xiàn)。据多个司机(jī)群(qún)聊天显示(shì)，不少滴滴司机都表示自己提现成(chéng)功了。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不(bù)传谣(yáo)。另外，司机师(shī)傅们关心受(shòu)影响的相(xiāng)关奖励、费(fèi)用异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此(cǐ)次(cì)故(gù)障再次致歉，称(chēng)各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步(bù)确定，这起事故的起因是底层系(xì)统(tǒng)软(ruǎn)件发(fā)生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故(gù)再(zài)发生。目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢(huī)复。因这起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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