一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员(yuán)发起采访后发现，答(dá)案(àn)主要集中在(zài)以下几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基(jī)因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的(de)生命带(dài)来了基(jī)础(chǔ)，那(nà)亲情(qíng)便是对(duì)生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露(lù)答案(àn)，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了(le)解(jiě)，这(zhè)是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金融产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成(chéng)内(nèi)容）模型生成(chéng)特(tè)性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实(shí)验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的(de)报(bào)告仍具(jù)有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数(shù)据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方(fāng)面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品咨(zī)询(xún)知识库等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金融(róng)科技负(fù)责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不能称得(dé)上是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科(kē)技公司技(jì)术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能(néng)语(yǔ)音要更贴(tiē)近(jìn)现(xiàn)实(shí)一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的(de)大规(guī)模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链推理能力，在(zài)提(tí)示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了(le)替讳疾忌医的故事简短，讳疾忌医的故事和寓意代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何(hé)才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题(tí)或提(tí)供有关(guān)产品和(hé)服务的详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户(hù)服(fú)务代表腾出时(shí)间专注(zhù)于(yú)更复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更(gèng)加强大(dà)和(hé)通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的(de)任务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究报告(gào)也不难看出，该(gāi)技术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说(shuō)还(hái)不(bù)能(néng)独立使用，而是(shì)需(xū)要人工配(pèi)合。一位银行的技(jì)术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的(de)科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题(tí)可能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库(kù)研(yán)究员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其他人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工(gōng)攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假错误(wù)内容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对(duì)措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的(de)活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

未经允许不得转载：市场调查|社会调查|问卷调查|市场执行|店面验收|神秘客|满意度-提供最专业的市场信息咨询服务-宁波信恒新市场信息咨询有限公司 讳疾忌医的故事简短，讳疾忌医的故事和寓意