一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人(rén)员发起采访后发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来(lái)了基础，那(nà)亲(qīn)情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生命(mìng)的(de)角度对(duì)亲情做出(chū)了(le)不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能(néng)想到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微信公(gōng)众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金(jīn)融(róng)行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户(hù)需(xū)求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇(piān)医美行(xíng)业研究报告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从(cóng)过(guò)程来(lái)看，搭建报(bào)告(gào)框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形(xíng)成的(de)报告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分(fēn)析等(děng)。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不(bù)能(néng)称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科(kē)金技(jì)术(shù)副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话(huà)能力和底层的香炉里面放什么东西插香 香炉里面可以放大米吗(de)大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对(duì)话的(de)应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模(mó)型能力(lì)，除了(le)生成对(duì)话(huà)、生(shēng)成图片外(wài)，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维(wéi)链推理香炉里面放什么东西插香 香炉里面可以放大米吗能力，在(zài)提(tí)示(shì)下它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成一步步的(de)子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代(dài)简单重复的(de)体力劳动，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力(lì)劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎(zěn)么(me)用(yòng)，交互的内容可能(néng)会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应用这个(gè)程(chéng)度(dù)，因(yīn)为还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应用，无(wú)论是银行，还(hái)是科(kē)技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发布研报(bào)称之为(wèi)“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们(men)的网(wǎng)络(luò)资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改(gǎi)善(shàn)运(yùn)营并为客户提(tí)供更(gèng)好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服(fú)务任务，回答常(cháng)见问题(tí)或提供有关产品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中生(shēng)成(chéng)见解和(hé)分(fēn)析，使银行能(néng)够(gòu)快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加强大和通用，从(cóng)而(ér)使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景下(xià)不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看(kàn)出(chū)，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需(xū)要(yào)人工(gōng)配合。一(yī)位(wèi)银(yín)行的(de)技术负(fù)责人(rén)向21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真正落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一(yī)项重要的(de)科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集(jí)训练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答(dá)问题(tí)可能(néng)存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息(xī)和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎(hǔ)符(fú)智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效(xiào)率的工具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造出大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来(lái)编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

未经允许不得转载：市场调查|社会调查|问卷调查|市场执行|店面验收|神秘客|满意度-提供最专业的市场信息咨询服务-宁波信恒新市场信息咨询有限公司 香炉里面放什么东西插香 香炉里面可以放大米吗