一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案(àn)主要集中在以下几个(gè)方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用风雨兼程下一句是什么持之以恒意思，风雨兼程下一句是什么这一生(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这(zhè)是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出(chū)于(yú)此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的(de)结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户(hù)需(xū)求出(chū)发，对内容(róng)生产、金(jīn)融(róng)产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用(yòng)人工(gōng)智能(néng)技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实(shí)验。有金融(róng)业人(rén)士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这(zhè)么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇(piān)医美行业研究报告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来(lái)看，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报(bào)告仍(réng)具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得(dé)知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服(fú)产(chǎn)品咨(zī)询(xún)知识(shí)库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出(chū)现垂类(lèi)领域风雨兼程下一句是什么持之以恒意思，风雨兼程下一句是什么这一生(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技(jì)负(fù)责(zé)人(rén)向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中(zhōng)，应用(yòng)于(yú)银行(xíng)客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科技公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的智能(néng)语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济(jì)报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对(duì)话能力和(hé)底层(céng)的大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力(lì)，在金融领域对(duì)话(huà)的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服(fú)中(zhōng)心、员(yuán)工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于(yú)语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的风雨兼程下一句是什么持之以恒意思，风雨兼程下一句是什么这一生子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用(yòng)范围(wéi)，除了替代(dài)简单重复的(de)体力(lì)劳动，还能替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出(chū)了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们(men)的网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何(hé)才能(néng)最(zuì)好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或(huò)提供有关(guān)产品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复(fù)杂或高价(jià)值的任务，从(cóng)而提(tí)高(gāo)整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而使银行能(néng)够(gòu)将其用于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下(xià)不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真(zhēn)人(rén)回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的(de)注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可控性(xìng)，不(bù)能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技(jì)术(shù)负(fù)责人(rén)向21世纪(jì)经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重要的科(kē)技(jì)成果，但(dàn)同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练(liàn)出来(lái)的，这意味着它在回答(dá)问题(tí)可(kě)能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同其他人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各(gè)种问(wèn)题(tí)、创造(zào)出大学(xué)水(shuǐ)平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施(shī)有害(hài)的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全行业(yè)来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安(ān)全(quán)防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其(qí)生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的(de)门槛。

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