又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司人(rén)士反映(yìng)，博易大师手机(jī)端突(tū)然(rán)登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在(zài)这(zhè)个阶段，一(yī)直无法往后(hòu)显示。记(jì)者也在(zài)第一(yī)时间联系到(dào)了几位(wèi)期货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登录，持(chí)续(xù)大半个小时，有客户多个(gè)期货公(gōng)司的账户(hù)都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络(luò)问(wèn)题。突发(fā)状(zhuàng)况出现后(hòu)，我们(men)博易(yì)大师的技术群里(lǐ)均(jūn)在反馈(kuì)事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术(shù)部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师(shī)交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是(shì)所有广东的行情(qíng)站点有问(wèn)题，客户(hù)主动连(lián)接，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的(de)站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了(le)，最后才知道是博易(yì)大师交(jiāo)易(yì)软件出现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也没(méi)见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其(qí)实，我们也很无奈(nài)，最(zuì)终(zhōng)是我们一(yī)线市(shì)场(chǎng)人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士(shì)第一时间给博易大师的(de)客服打电话，对方回复说(shuō)，正在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了(le)，不过具体原因还需等博易大(dà)师的官(guān)方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最(zuì)多是(shì)国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费(fèi)之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在(zài)交易(yì)者(zhě)下单渠道(dào)比(bǐ)较(jiào)多，一(yī)家出(chū)故障，还有(yǒu)别的可(kě)替代(dài)，对大多数交易者(zhě)影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家期货(huò)公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和(hé)客(kè)户是(shì)服(fú)务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不(bù)上(shàng)去(qù)软件的时候(hòu)，我们(men)公司技术部和数智中心(xīn)联合(hé)排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软(ruǎn)件的(de)问题，同时也将(jiāng)这次(cì)情况及时反馈到(dào)博易技(jì)术交流群中(zhōng)。在博易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里(lǐ)第一时(shí)间统筹部署：一(yī)是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是客(kè)户经理做好对(duì)客户(hù)的安(ān)抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他手机(jī)软件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来解(jiě)决下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对(duì)于(yú)期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步(bù)提升技术(shù)保(bǎo)障能(néng)力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导致(zhì)无(wú)法及时发(fā)送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心(xīn)理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理(lǐ)的联(lián)系(xì)方(fāng)式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单(dān)电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的(de)，无(wú)论(lùn)行(xíng)情软件出(chū)现(xiàn)的突发(fā)情况(kuàng)还是期人的正常语速是多少字，正常人的语速一般在每分钟e-height: 24px;'>人的正常语速是多少字，正常人的语速一般在每分钟(qī)货(huò)行情(qíng)的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事(shì)件(jiàn)的应急预案(àn)，防范于未然。

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