一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的(de)无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)就此向金融从业人(rén)员发起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集(jí)中(zhōng)在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说(shu金地集团是国企还是民企，金地集团房地产排名ō)基因(yīn)给我们的生命带来(lái)了(le)基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角度(dù)对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的(de)阐(chǎn)述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信(xìn)公众(zhòng)号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较(jiào)高(gāo)水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术(shù)门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及(jí)得更多(duō)。有人(rén)认为，“当(dāng)前的(de)电子客(kè)服，并(bìng)不(bù)能称得上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天(tiān)聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告(gào)诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的(de)落地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记(jì)者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域(yù)对话的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来(lái)的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能(néng)力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一(yī)步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文(wén)案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内(nèi)容可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都表现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布(bù)研报称(chēng)之为(wèi)“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破(pò)亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站(zhàn)，但(dàn)我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并(bìng)为(wèi)客户提(tí)供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客(kè)户服务任务，回答(dá)常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的(de)详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复(fù)杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高(gāo)整体效率和(hé)客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行(xíng)业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完(wán)善，或者(zhě)说还(hái)不(bù)能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无(wú)疑(yí)是一(yī)项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型(xíng)可能被用于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假信息和(hé)滥用个(gè)人(rén)信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉(sù)记者，如(rú)同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施(shī)有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可(kě)以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社(shè)工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御者的有力工具(jù)。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等(děng)），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从(cóng)安(ān)全(quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升(shēng)恶(è)意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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