一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融(róng)从业(yè)人员发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在(zài)以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的(de)应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人(rén)表(biǎo)示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上(shàng)，我们(men)都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给(gěi)我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命的(de)角度对(duì)亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模(mó)型生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇(piān)医美行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平(píng)，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成(chéng)+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方(fāng)面存(cún)在明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在(zài)营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金融(róng)科技负(fù)责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服(fú)被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的(de)电(diàn)子客(kè)服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世纪经济报(bào)道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对(duì)话(huà)能力(lì)，在金融领域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图(tú)片外，还带(dài)来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了(le)思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们(men)的网(wǎng)络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多(duō)种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供(gōng)更(gèng)好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服(fú)务(wù)任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和(hé)服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客户(hù)服(fú)务代表(biǎo)腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而(ér)提高(gāo)整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据(jù)中生成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银行能够(gòu)将其(qí)用(yòng)于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有(yǒu)领域知(zhī)识的(de)注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研(yán)究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技(jì)术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的岭南大学位置在哪里啊，岭南大学在哪个城市(de)应(yīng)用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味(wèi)着它在回答问(wèn)题(tí)可(kě)能存在(zài)偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如同其他(tā)人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也(yě)可能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络(luò)防(fáng)御者的(de)有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是(shì)模型目(mù)前仍然会(huì)生成一些虚假错误(wù)内容(róng)，并且难以辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针(zhēn)对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ岭南大学位置在哪里啊，岭南大学在哪个城市)，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升恶意人(rén)员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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