11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日前的服务异(yì)常称，目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服务(wù)已经全(quán)部恢复(fù)。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初步(bù)确定(dìng)，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深入(rù)开展技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上(shàng)午(wǔ)，多位用(yòng)户反映滴(dī)滴(dī)出行App异常，包(bāo)括(kuò)页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导致(zhì)的费用支付异常、多扣费等问题，会在事(shì)故(gù)处理结束后(hòu)统一结(jié)算补偿。针对(duì)有司机师傅反馈(kuì)接到乘客后无法开始(shǐ)行(xíng)程和计(jì)费，平台后续会(huì)根据行(xíng)程计(jì)算和补发车(chē)费。

另外南都记者留意(yì)到，因受到司机(jī)端后台(tái)崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账户余额截图(tú)，称“某司(sī)机收入超(chāo)690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南(nán)都记(jì)者，经过核查(chá)证实该图是PS伪(wěi)造(zào)的谣言。恳请大家不造谣、不乐福鞋按什么鞋码买，乐福鞋不适合什么人穿传谣。

针对(duì)日前还有报道提到，部分司机开始提(tí)现(xiàn)，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号出(chū)问题被注销。滴滴出行方面回应南都记(jì)者称，“经核查，目前(qián)司机账号及(jí)提(tí)现功能一切正常，广大司机师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每周二(èr)提现，服务(wù)等级高(gāo)的司机(jī)可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示(shì)自己(jǐ)提现(xiàn)成功了。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅们(men)关(guān)心受影响的相关奖励、费(fèi)用(yòng)异常、口碑(bēi)值（包括出行(xíng)分(fēn)）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再(zài)次致歉，称各(gè)项服务(wù)恢(huī)复的(de)同时，滴(dī)滴已在(zài)28日启动了(le)内部复盘调查。初步(bù)确定，这起事故(gù)的(de)起因(yīn)是(shì)底层(céng)系统软件发(fā)生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生(shēng)。目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经全(quán)部(bù)恢(huī)复。因这起事故造成的(de)困(kùn)扰和问题，滴滴(dī)正在(zài)加快(kuài)妥善解决。

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