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　　国泰航(háng)空周二(èr)晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向(xiàng)受影响(xiǎng)的(de)乘客(kè)和社会各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于(yú)事(shì)件(jiàn)的(de)调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规(guī)章制度及(jí)道德准则的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流(liú)程(chéng)、人员培训(xùn)和相关(guān)制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和(hé)监(jiān)督(dū)，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21kind用法固定搭配，kind用法总结日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排(pái)乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰(tài)航空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文(wén)询问(wèn)空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得(dé)到了无比(bǐ)不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质(zhì)的(de)服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系(xì)相关旅客(kè)进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们(men)对(duì)于此事件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根(gēn)据(jù)乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的(de)常见(jiàn)项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务(wù)需求也(yě)在(zài)航司规定的(de)服(fú)务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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